在杭州萧山机场有这样一群人:他们的微笑很灿烂，平均年龄只有28岁;他们的话语很温暖，服务很真诚；他们用青春热血描绘出国门前一道朝气蓬勃的风景线，他们就是杭州边防检查站执勤业务一科的官兵。

　　杭州空港口岸自2004年3月正式对外国籍飞机开放后，杭州萧山国际机场的地位、作用和知名度与日俱增。目前，机场的国际客货航线已扩增至17条，2010年出入境客流量突破196万人次。边检站执勤业务一科作为“龙头科”，以5张“名牌”向各国出入境旅客展示边检官兵的风采。

　　“形象”牌:规范“窗口”用语树边检新风

　　“您好，请出示证件。”“谢谢，请收好。”一句句文明规范的用语，拉近了检查员与出入境旅客的距离，这是执勤业务一科根据各个检查员、“窗口”岗位的工作特点，专门制定《窗口人员规范用语》，涵盖了执勤窗口、台外检查员、卡口哨兵和现场咨询等四个“窗口”岗位的工作用语，并明确了用语准则和文明服务忌语，倡导增加文明礼貌意识，提高职业道德水准，树立边检部门良好形象。《窗口人员规范用语》的推出，赢得了民心，多次受到旅客称赞。

　　“礼遇”牌:主动贴近重大外事商贸活动

　　执勤业务一科紧跟地方经济建设和发展形势，把握边检工作与经济工作的结合点，积极作为，不断拓宽服务领域、提升服务质量。每逢省、市有重大外事商贸活动，做到主动贴近服务，专门制定执勤方案，在入出境执勤现场开设专用通道，提高通关速度，确保参加活动的代表能顺利、迅速、安全地通关。近年来，先后圆满完成了“西博会”、“香港浙江周”、“中国国际动漫节”以及新加坡总理李显龙来杭访问、巴基斯坦总统扎尔达里来浙访问、中阿投资研讨会等重大外事、商贸活动的边防检查任务，为地方各级政府部门提供各类礼遇服务1000余人次，营造了一个“安全、便捷、高效、优质”的口岸通关环境。

　　“感情”牌:广泛走访了解需求、解决难题

　　针对口岸边检发展的形势，科领导亲自带队进行“大走访”，主动征求企业、旅客对边检工作的服务质量、执勤纪律、工作效率以及服务需求等方面的意见建议，积极解决群众难题，努力提升服务质量。科教导员秦攀峰介绍，在以人为本的今天，口岸工作不仅仅是单纯的把关，而是一个密切警政警民关系，实实在在地便民利民、真心诚意地增进感情的平台。

　　“服务”牌:结合实际靠前服务、排忧解难

　　在出境检查大厅，经常有一些初次出国的居民因为不了解程序而受困，甚至影响到整个行程。为切实满足旅客对出入境相关信息的需求，帮助旅客排忧解难，执勤业务一科专门在执勤现场设立了信息咨询台，把管理服务关口前移，为出入境旅客提供咨询和后续服务，并建立了首问责任制，现场解决问题。为提高工作质量，确保警务公开，该科还向广大旅客发放印有国家出入境法规和边防执勤纪律的小卡片，广泛宣传出入境政策法规，将边检工作置于广大人民群众的监督之中。同时，抽取业务精、素质高的人员组成为民服务小分队，在出入境现场开设需扶助人员通道，帮助老弱病残旅客通关，从而保证了“服务”牌打得响，起效应。

　　“勤务”牌:调整勤务，全力保障执勤

　　针对近年来杭州口岸发展快、航班增多且易延误的实际，执勤业务一科对现有执勤警力进行了调整，开足验证通道，确保旅客候检不超过30分钟;检查一位旅客不超过45秒;实行旅游团网上远程报检，对提前申报的中国公民入出境团队，检查时间平均在20秒以内;处理一般不符手续不超过30分钟。同时实行24小时通关制，开设全天候办证中心，随时应对各类情况的发生与处置，建立了“打、防、管、控”一体化勤务模式。

　　温暖的话语，亲切的笑容成了验证台前最美的风景。如今的杭州边检站执勤业务一科在提高边检服务水平工作中步入了以服务为中心的新时期。