浙江在线1月5日讯 读者朱荫庭拨打钱报96068热线反映：
我今年84岁了，离休在家。(去年)11月底从有线电视42频道央广购物节目中，看到正在推荐“名牌企业”高科技产品——移动液晶电视，说是可以播放各种碟片，电视接收自动搜台以及八款游戏等功能。当时电话联系4008-518-518，确认有介绍的以上功能后，订购了一台。三天后，快递员就将东西送来了。结果没办法收看电视，就要求退货，可已经到了2012年了，货还没退成。
因为老人84岁了，接电话的是他外甥女朱阿姨，朱阿姨那天正和84岁的舅舅看央广购物节目，看中了其推荐的一台高科技移动液晶电视。节目介绍，该移动电视可自动搜台，还有播放碟片和8款游戏功能，售价596元/台。
“电视购物靠谱吗，会不会是虚假广告，它的有线电视费怎么收取？”当时朱阿姨心里面有点打鼓，但恰逢舅舅生日，老人表示喜欢，于是电话确认产品有以上三个功能后，她订购了一台，货到付款。
三日后，快递员送货上门。为了确认产品功能齐全，朱阿姨要求试机，于是电话联系央广购物节目，对方答复不能试机，如果有问题可以退货。于是朱阿姨付了货款，拆封使用后，却发现无法收看电视。“我们买了一台移动电视，但它连最基本的电视功能都没有”。
电话讯问后，对方解释，该移动电视在一线城市如北京可以收看，而在杭州则不行。这个解释让朱阿姨很生气：“既然这样，电视上产品功能宣传怎么说能接收电视。我打电话中确认功能时，对方为什么又不说明。”朱阿姨要求退货，对方爽快答应，并要求告知工商银行账号，一切似乎都按程序顺利进行。
两日后，朱阿姨被告知，必须先退货，从快递员处取得收物凭证后方可退款。“如果我退货了，对方不退钱，怎么办？”朱阿姨坚持，一手交钱一手交货。
“我提出方案，我带着机子在银行和快递员碰面，一旦确认卡里钱到账，我就把机子交给快递员。”但是，打了8次电话，时间拖了半个月之久，朱阿姨的提议始终还在对方的汇报研究阶段，至今没有回复。
昨天，记者拨打了央广购物4008-518-518，选择人工，在问及此事时，电话那边静音了许久，最后给出的答复是，这件事还在核实研究，什么时候能有个结果？对方表示还需要双方协商。
听听消保委的建议
“双方对退货和退款先后顺序的纠结，是因为互相的不信任，而最终对消费者是不利的。”杭州消保委的相关负责人表示，目前消费者权益保护法对电视购物的退货程序还没有明确规定，也没有第三方出面监管的说法，所以拖延时间越长，对消费者越不利。
他建议朱阿姨，先按对方要求谈妥条件，保证凭证在手，跑得了和尚跑不了庙。
针对电视购物中的虚假广告，或产品质量等问题，消费者该如何自我保护？该负责人提出三点建议：第一，选择诚信度高的电视购物节目；第二，尽量选择本地的电视购物节目，易于本地管理；第三，消费者购物时保持理性，不要贪便宜而忘记一些常识性的判断。
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