浙江在线01月06日讯 连日来，浙江电费回收捷报频传。1月3日17时，随着最后一名用户208.13元电费入账，浙江杭州市电力局电费回收迎来满堂彩，全年应收电费394.37亿元全部“颗粒归仓”，这也是该局连续四年实现电费结零。
2011年，面对复杂多变的经济形势和实际存在的困难，杭州市电力局紧紧围绕电费回收率100%为中心工作，全局上下齐心协力坚持“早计划、早落实”的指导方针，发挥“三千”精神，克难攻坚，全力打好电费回收之战。
科学部署强化风险预警防范
2011年由于国家银根紧缩，杭州市淘汰落后产能、整治铅酸电池行业污染等系列政策的出台。杭州市的大部分企业均处在不同程度的资金紧缺状态，部分技术落后、产品质量差、污染严重的中小企业面临被强制关停的风险，加上12月1日的浙江省电费电价调整，除居民用户外其余所有类型的用户均出了电价上调，部分客户出现抵触情绪。电费回收面临着空前的压力和挑战。
面对严峻的形势，该局周密部署、科学应对，强化电费回收风险预警防范，严控电费回收目标管理，建立电费回收风险分析周报制度，定期分析研究电费回收风险点，制定专项电费风险防范预案，大力推进电费担保、预购电、分次结算，大客户预付费比例大幅提升。
去年10月初，该局为了彻底解决部分企业电费回收难的问题，在全国首创电费担保帐户，与杭州银行和中国邮政储蓄银行协商，确定企业用户可以在该两大银行办理用户电费担保业务。企业欠费停电后，要恢复供电，必须将冲抵电费后的担保帐户金额余额补足才行。与要企业直接向供电方交纳电费保证金相比，第三方电费担保业务在保证了企业利益的同时，也保证了电费的可靠回收，降低了电费回收风险，实现电力企业和用电客户的双赢。
优质服务创造和谐收费环境
杭州市电力局秉持“你用电、我用心”的理念，一直高度重视提升供电服务品质工程。一手抓优质服务，一手抓电费回收，并以优质服务促进电费回收。
该局以街道为依托，以社区为平台，以物业为配合，走出去，送服务，积极开展社区共建，打造三位一体电力服务网络。通过积极完善电话语音、短信和人工电话等一系列缴费提醒方式，进一步规范催缴行为，构建文明服务。
去年4月，该局为规范欠费停电通知书的递送工作，确保客户于停电前收到停电通知书，与杭州市邮政局合作，开展《欠费停电通知书》邮寄工作。截止目前，已完成一万五千余份《欠费停电通知书》的投递工作，共计回收欠费135.68万元。
同时，该局不断开展有关用电缴费的宣传，让抄表人员走出门去，走上门去，进行上门走访活动，主动加强与客户之间的交流沟通，实行亲情式服务。通过及时了解客户的个性化需求，妥善解决服务过程中存在的问题，用感动服务促电费回收。
层层创新构建多维缴费渠道
近年来，该局开动脑筋，拓宽渠道，开通了银行卡(存折)代扣、支付宝缴费、网上银行自助缴费等多种电费缴纳渠道供居民选择，在方便广大居民客户缴纳电费的同时，提高了电费回收率。
去年3月末，该局最后的1.8889万户“电费走收”客户，告别了延续几十年的传统交电费方式，全部转换为批扣、托收或柜收等其他收费方式。10月，该局在杭州地区推出了首套电费充值卡，使市民可以像给手机话费充值一样充缴电费。该局还积极开展邮政报刊亭、村邮站代收电费项目，目前，邮政方已建成村邮站68个，邮政自有网点代收点218个，便民服务站代收点303个。
在拓宽电费收缴方式的同时，该局还启动了以“月月抽奖”、“全城热缴”为主题的居民用户增值服务活动。通过活动，进一步提高杭城居民用户选择银行代扣缴纳电费的积极性，成功批扣电费的居民客户较年初增加19673户。
据统计，截止到2011年底，杭州市共有工行、建行、农行、邮政等14家银行的1052个网点开通了电费代收代扣业务，电费批扣成功率超过70%。
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