王女士向热线85188518反映：今年1月1日，我去临平家乐福超市想购买海报上参加优惠活动的葵花籽，但我找了半天也未找到，于是我便询问了超市的工作人员，可对方却表示该款产品缺货，让我先去总台登记，等有货了再联系我。可随后对方又表示，到货后的产品是138克的，可我发现海报上那款是228克的，两者之间存在着明显的不同。
今年1月1日，王女士去临平家乐福超市打算购买海报上参加优惠活动的葵花籽。“因为马上就要过年了，我打算购置一些作为年货，而且这款参加活动的葵花籽一包228克只要2.8元，价格还是比较实惠的。”
当天上午，王女士赶到超市后，在超市内参加活动的食品区域仔细寻找了一遍，但却未发现海报上参加活动的该款葵花籽，于是她咨询了超市的导购员，对方表示让其去三楼的干货区找找。“以前有活动时，一般所有的优惠商品都是放在进门的那块区域里，可今天我找了半天也没发现，于是我便按导购员所说的，去干货区找了一下，可也未发现海报上的那款葵花籽。”王女士说，于是她只好又找了一位超市工作人员进行咨询。“我找了一位看起来有点像主管的工作人员，对方告诉我该款葵花籽目前缺货，让我先去总台登记，等到货了会联系我。”
王女士说：“在我打算去总台登记时，他却又表示到货的是138克一包的，海报上登错了，并且当时解释时他的语气也非常强硬。可海报上明明写着是228克，一句登错了就减少了将近100克，这样的解释让我难以接受。”
“同时，我觉得超市方面应该不存在缺货的问题，因为海报上的活动是从12月31日开始的，而我是在活动开始当天便去超市的，但超市的工作人员告诉我没货，让我隔天再去，可等我第二次去时，对方却表示缺货。既然开始时还没货，怎么才一天的时间就变成缺货了？”王女士说，1月1日，她向超市客服部的负责人赵经理反映了此事，对方表示核实情况后，会在1月4日联系她。但4日那天她一直未等到对方电话，就再次联系了对方。对方承认其反映的情况属实，并表示会在第二天登门解释。可王女士一直等到1月8日，对方也没来，这让她对超市方处理此事的态度产生了质疑。
1月8日下午，记者电话联系了处理此事的赵经理。
赵经理解释：“在消费者向我反映情况后，我便马上进行了核实，工作人员的态度确实存在着问题，之后我也代表超市向消费者进行了道歉，并打算第二天登门致歉，但因我1月4日还在上海开会，回来已经是双休日了，所以我原本打算等星期一再联系消费者。至于消费者要购买的葵花籽，当初并不是缺货，而是根本就未到货。一般情况下，在活动的10天前，超市便会开始打印本次活动的海报，而这次海报打印出来后，提供葵花籽的厂家却向超市表示，无法在活动期内把货送到了，所以便出现了消费者要购买却一直没货的情况。等那款葵花籽到货后，我会让工作人员第一时间和消费者联系，并按海报上的价格销售给她。”
对此，王女士表示接受。
来源：每日商报 作者 习记者朱荣
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