什么是品质公交？除了安全出行和斑马线礼让，还有什么创意内涵？
2011年，公交55路把品质公交的意境提升到一个新的境界——情感服务。它仿佛是一位不说话的贴心人，不仅关注乘客的出行需求，更关注乘客的心理需求。原来公交也可以这么时尚浪漫！是谁这么别具匠心？是谁，让公交55路情趣盎然？昨天我们走到幕后发现，主心骨是3位党员。而55路的情感服务是公交电车分公司“创先争优”活动的一个缩影。
2011年11月，公交55路被评为全国建设系统工人先锋号，最近被推荐为全国青年文明号。公交55路以自己的方式向全国展现了杭州浪漫之都的风采。
“浪漫之车”背后的3位党员
55路是公交电车分公司的线路，途经解放路、延安路、体育场路、环城北路、秋涛路等主干道。还记得去年2月14日情人节，它推出的“SS情人节专线”吗？新颖宽敞的车厢环境和人性化的硬件设施赚足眼球。
去年8月6日“七夕节”，55路推出了中国式浪漫“SS七夕专线车”，从上午10时整开始，以走鹊桥、送玫瑰花、送同心结等为55对乘坐55路的情人送上了祝福和惊喜。
去年11月11日，光棍节，还装饰成“约会巴士”。
“珍惜你，就要在一起”；“想你在每一个有星星的夜晚”……55路上创意拉手的浓情语句让乘客在回眸之间难以忘怀。
圣诞节，55路推出圣诞节专车；去年11、12月和今年元旦，又推出三期免费到海宁皮革城购物活动……
55路浪漫之车的背后有3位党员。党员司机沈伟娣，她是一名“无事故、无投诉、无违章”的“三无”司机，平时爱动脑筋，那些浪漫温馨而有创意的措施最初是她想出来的。王学博，有着12年驾驶经历的党员司机，集团公司技术比武中，荣获公交集团高年组司机道路驾驶状元，车队传帮带的好师傅。新调入的党员司机曾晨是一名大学生，工作踏实认真，同时热心于公益事业，从2008年起无偿献血数十次，献血量达到10500毫升。
在党员的影响和带动下，55路学先进、学模范蔚然成风，2011年55路有6位司机向党组织提交了入党申请书。大家经常戴上小红帽、参加护站和交通秩序的维护，为创建文明城市出力。
公交的服务更细腻贴心了
在开展党员“创先争优”活动的带动下，以创建全国工人先锋号和全国青年文明号为主要载体，55路推出了多项服务举措和服务亮点。6月，55路在杭州公交集团300多条公交线路中，率先推出了“司机在行驶中不与熟人聊天活动”，通过面对另一半的“私房照”和亲人寄语，时刻提醒司机在行车中遵章守纪，把安全放在第一位，得到广大乘客好评。7月，车队支部又率先在55路车辆的每个座位挂上一把小扇子，给乘客送清凉。为完善对“特殊群体”的服务力度，55路从2007年起至今连续5年在站房开辟了“老年乘客和弱势乘客候车休息室”。同时推出了“敬老班车”，给老年乘客营造贴心的乘车氛围。同时从去年10月1日起在55路每辆车上推出《导乘信息手册》，方便乘客顺利导乘。
公交的服务更加细腻了。
公交创先争优，群众打出97分
“对55路很有感情了，远远地赶到，敲敲门，她(沈伟娣)都会开门的。”一大婶说。
“我儿子才3岁，都知道这辆55路，他很喜欢坐这个车，很稳。”一位抱儿子的年轻女乘客说。
“我就住在武林小广场边。隔一段时间，55路就会给我们新鲜的感觉。”一位大伯说。
……去年，时不时有乘客和我聊到过“百变”55路。
55路的服务，群众到底怎么看？昨天下午2点，公交电车分公司在武林小广场55路终点站认真摆开桌子，开展“创先争优”群众评议活动，无记名请市民乘客和行风监督员对电车分公司四车队党支部和党员进行评分和提意见、建议。共收到218份无记名选票。结果：党支部评议优秀率95.05%；党员评选优秀率达97.43%，共收集信息20条，其中表扬13条，建议7条，无批评。评议完乘客们意犹未尽，大家都希望，这样有个性重服务的公交线在杭城越来越多。
电车分公司的领导表示，将悉心听取市民建议，以创先争优为契机，点面结合，不断创新服务，更好地服务市民。
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“公述民评”
走进公共自行车公司
昨天杭州公共自行车公司也开展了公述民评活动。参加评议的代表，很多是伴随着公共自行车成长的市民。有社区代表、职工代表、市长信访联络员和城管办人员等。市民代表第一次走进公共自行车公司的后台监控服务室，看到里面的各种按钮很好奇。据公共自行车公司副经理陶雪军介绍，如今公共自行车的热线接通率已达到85%。为什么以前租还车遇到麻烦，打电话半天通不了，现在这种情况少了？除了靠人工服务，一些“租还车诱导系统”实时查询屏也分担不少。
市民代表啧啧称赞后还说，以前都说公共自行车和斑马线礼让是杭州公交的“金名片”，现在还有一张“金名片”就是公共自行车的志愿者队伍。这些志愿者，365天几乎没有一个休息日。公共自行车每个月会产生200辆流浪车，这些志愿者利用晚上下班的时间到各个小区搜寻流浪车。
公共自行车公司经理章福民说，都说建造全杭州的公共自行车系统只需花费一公里地铁的工夫，但维系公共自行车的运行确是件难事。昨天的群众评议褒扬声比较多，也有代表提出了建议。比如对于自行车布点，有些地方呼声比较高，希望能有服务点。
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