浙江在线01月10日讯 “有钱没钱回家过年”，多么温馨的一句话。
特别是有了网络购票，似乎让这句话更加温馨。事实果真如此吗？恐怕没歌词里唱得这么温馨。
网络订票自实施以来，社会舆论并非好得一边倒。的确，有的人从中获取了便利，足不出户便订到了回家的票，有的人虽不是那么顺利，但几经周折，反复尝试，最终也通过网络买到了票，这些皆是“新技术”的幸运儿。但还有些人，网络订票却成了他们的“门槛”，究其原因，有人压根不会网络订票，很多农民工就是典型代表；有人因为网络订票技术不成熟，再加上没时间、抑或没耐心，分不了“这杯羹”；还有些人，由于相关信息缺乏，错过了网络订票。总之，在网络订票上得利的人有，但“摔跟斗”的人也大有人在。这不禁让人感叹：技术的确是把双刃剑。
反过来想想，没有瑕疵的制度、举措是不存在的。网络订票作为异乡客回家的新途径，自然也就不可能一帆风顺、没有波折，这可以理解。比如，带宽太小，众人去挤独木桥，自然顺利不了；例如，程序复杂，让一些不常接触网络的人感到头疼；再如，网络订票与窗口买票有时间差，让窗口排队买票的人直叫不公……诸如此类，都是双刃剑带来的负面效应。
但即便技术是把双刃剑，也不能成为网络订票不给力的遮羞布，也不能成为旅客回家过年的拦路虎，我们与其怪罪于技术，不如多在制度因素、人为因素上找原因。毕竟，技术是不是一把利剑，与制度因素和人为因素息息相关。只有制度因素具有科学性，人为因素变得人性化，这把利剑才能真正为民谋利。
而反观当下，这把利剑却面临着三种不公。首先是群体的不公。对于一些社会人群，若没有电脑、没有网络，网络订票无疑就失去了意义，又有多少外出务工者具备这样网络订票的条件，新举措推出之前，相关部门有没有调查过？其次是信息的不公。传播学中，有一个理论叫“知识鸿沟”，在网络订票上，这一理论再次得到了验证。比如，对于那些知识层次相对较低，或根本不懂上网的人来说，网络订票只是别人的福利，自己只能干瞪眼。本来就不给力的网络订票有没有这样的考量？再次是时间上的不公。通过网络，可以提前12天买票，而要去窗口排队，只能提前10天。这无疑让拼体力去排队的人输在了“起跑线”上。而这一部分人，恐怕还是弱势人群居多。
网络订票，有人欢喜有人忧，欢喜的人先不说，对于忧愁的人不能视而不见。“铁老大”说了，他们正在增加网络订票宽带。可在笔者看来，网络“大道”再宽阔，也充其量是种种回家路中的一条。对于那些不会、不能、不愿，甚至不敢走网络“大道”的人来说，如何让他们走得顺利，更值得期待。
湖州日报 张锋
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