浙江在线01月13日讯 2011年，东阳市供电局深入实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，树立“你用电，我用心”的服务理念，努力提升供电服务品质，在金华电业局第三方客户满意度测评中，供电服务品质综合得分连续两年名列金华电网第一。
“2011年，市供电局共主动上门征求意见、解决问题7次，我代表公司向市供电局全体人员表示感谢。”“同样都是服务行业，市供电局的军事化管理很值得我们学习借鉴。”……10日上午，在东阳市供电局VIP客户座谈会上，与会客户代表纷纷发言，并介绍了几则优质服务的典型事例。
一次雨夜的紧急抢修
2011年夏季的一个夜晚，雷声隆隆，天降大雨。
大约晚上8点多，横店集团东磁有限公司供电线路受雷击影响，突然断电了。
公司生产线上的产品根据工艺要求，如果停电超过3个小时，前面的一系列流程将前功尽弃，损失很大。
横店集团东磁有限公司总经理助理杜文耀急得像热锅上的蚂蚁，马上给横店供电营业所打了个电话，说明了情况。
接到电话后，横店供电营业所工作人员第一时间向局里申请援助。12分钟后，一辆电力抢修车就出现在了横店集团东磁有限公司内。
到达现场后，十来位抢修人员马上投入到抢修中，经过半个多小时的忙碌，故障被排除，供电恢复了。
“一路通到底”的便捷服务
除了有序、快速的抢修外，很多时候，东阳市供电局的服务还能“一脚油门踩到底”，不需要拐弯抹角。
2011年下半年，浙江凯文磁钢有限公司的新厂房启用了。有天上午，新厂房的所有供电线路都出了故障，整个厂区都停电了。接到员工的电话后，浙江凯文磁钢有限公司总经理卢阳春马上给六石供电营业所打了个电话。当时，六石供电营业所的工作人员告诉卢阳春，新厂房并不在他们管辖的区域，但他会马上向相关供电营业所反映情况。
听到电话里对方热情的回应后，卢阳春的心踏实了不少。果然，不到一个小时，员工就给在外的卢阳春打了个电话，说是经过电力工人的抢修，供电已经恢复了。“虽然不是六石供电营业所的抢修范围，但他们依然为我紧急联系了另一个供电营业所，我只需要打一个电话就好了，这样的服务真的很贴心。”卢阳春说。
优质服务永无止境
据悉，为了不断提升供电服务品质，东阳市供电局一方面推行营销标准化礼仪服务，将营业窗口的标准化礼仪动作和行为进行固化，树立国家电网品牌服务形象；另一方面通过开展“电力·社区”服务共建、“企业节电、共享和谐”、“假如我是一名客户”大讨论和“亮亮”特色品牌服务等活动，丰富服务内容。
“新的一年，我们将进一步强化企业管理，加强队伍建设，改进工作作风，提升服务水平，为东阳的经济社会发展作出新的贡献。”市供电局相关负责人表态说。
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