浙江在线01月24日讯
“新年好，欢迎光临。”
昨天是大年初一，上午10点，大多数人还沉浸在除夕夜的热闹与欢愉中，赖在温暖的被窝里迟迟不肯起床。而在商场上班的营业员燕子，已经早早穿上黑色职业套装，抖擞精神，用亲切的微笑跟每一位路过柜台的客人打招呼。
春节这七天，燕子天天都要上班，没有一个懒觉可以睡，每天的工作时间从早上9点半到下午4点，余下的时间由同事接替。
“别人休息，我们上班，服务行业就是这样。”燕子已经习惯了这样过年，她告诉记者，在商场当营业员8年来，她几乎每一个春节都是在工作中度过的，因为很多同事也要回老家过年，所以大家要轮岗，“能轮到一次回老家过年，其实是件很奢侈的事。”
为了能回家过年，连续半个月每天上班超过12小时
燕子是江西人，笑起来很爽朗，她来杭州已经10多年，营业员做了八九年。从一个普通的店员做起，跳了几次槽，目前已经是杭州大厦C座一楼某工艺礼品柜台店长。
如今她所在的柜组共有4个人，春节期间，四个人都要值班，两人一组，一组早班，从早上9点半到下午4点；一组晚班，从下午4点到晚上营业结束。“我们还算好，有两班倒，其他柜台的一些营业员要连续7天做统班，一天工作12个小时，更辛苦。”燕子说。
“这是没办法的，有些柜组里面很多同事都是外地人，春节期间人手紧张，有人要回家过年，就要有人多值班，多干活儿。你帮人家多干一点儿，人家帮你干的时候，你就可以回家。”为了能争取轮到回家过年，燕子曾经连续帮同事做了半个月的统班。连续15天，天天连续上班超过12小时，到最后人都站得傻掉了。
“最累的是腿，我们要求一上岗都是站立服务，不能坐，不能靠。一天下来，这个腿胀得很厉害，脚都肿了。”燕子说，她们好几个同事，白天穿牛仔裤的时候都很轻松，到了晚上换下工作服的时候，腿胀得牛仔裤都穿不进去。
前年春节，燕子终于有机会轮到回家过年，这是她在杭州做营业员8年来唯一的一次。“那天我是年三十下午1点下班，然后坐车回江西老家，回到家的时候也是晚上七八点了，刚好赶上跟家里人一起吃年夜饭，看春晚。”燕子那天晚上特别开心，她清楚地记得，那天晚上跟舅舅喝酒都喝得醉了。
希望能睡个懒觉，最担心遇到顺手牵羊者
在另外一家商场女装柜台做营业员的80后媛媛是位杭州姑娘，春节加班对她而言更是家常便饭、习以为常的事儿。
“我昨天凌晨2点多才睡，早上7点钟就醒了，因为今天要上班，除夕夜也没办法跟朋友玩得很疯。后面6天也一样。”媛媛说，虽然说过年加班会有3倍工资，但是她宁可放假多睡一会儿。不过想想人家外地同事一年就回那么一次家，有些人平时自己一个人在外面租房子住，肯定要体谅她们，“我们本地人可以天天回家吃饭，加班值班的事儿，只有我们多担待点了。”
媛媛告诉记者，春节期间商场人流比较大，除了加班比较辛苦之外，大家最担心的还是商品安全问题。“人多的时候，你又要帮顾客挑货品、换尺码、包装，又要顾着柜台里的其他东西，眼睛忙啊忙不过来。有些品行不好的人就会趁乱顺手牵羊。东西丢了，规定是要我们自己贴钱赔的，现在的商品都挺贵的，赔不起啊，有时候随便一样东西我们一个月工资都没有了。”媛媛表示，能安安耽耽顺顺利利地完成春节值班工作，是她眼下最大的心愿。
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