一个系统，一次性获得两个全国文明单位的殊荣，实在是难能可贵。我市国税系统的文明创建工作就收获了这样的丰硕成果。日前，萧山区国家税务局、余杭区国家税务局双双被授予全国文明单位荣誉称号，实现了“十二五”文明创建工作“开门红”。这是我市国税系统国家级文明单位零的突破，也是全省国税系统一次性获得两家全国文明单位的唯一市(地)。
在全省范围内首个实现了真正意义上的“一窗统办”，每个窗口都可办理全部60余项业务；开辟“自助办税服务区”，纳税人不需排队，不受时间限制，一两分钟就可自助办税；推出“点单式叫号评价系统”让纳税人自主选择窗口工作人员；实行“实时服务管理系统”，纳税人通过短信或网络随时查看办税服务厅实时繁忙情况和文书审批流转情况；设立“管理员值班台”，实现审批“直通车”……在萧山国税，企业办税平均等待时间已经从原来的30分钟缩短到不足10分钟。
余杭区国税局在大力实施办税“公开化”、办税服务厅建设“标准化”、纳税服务“细节化”、办税功能“一体化”的同时，先后与淳安县大墅镇大坞村18个村(社区)开展文明结对共建活动；向仁和镇双陈村等6个村派驻农村指导员，帮助集体经济薄弱村“脱薄”；积极响应地方政府开展的各类公益活动，仅“十一五”期间，余杭国税干部职工参与各类扶贫、助学、赈灾捐款总计117余万元；全系统近半数112人进入无偿献血志愿者名库。
两家全国文明单位取得的成绩，正是市国税局党组和全市各级国税部门高度重视文明创建工作，内强素质外树形象，文明执法优化服务的一个缩影。近几年来，全市国税系统积极主动融入争创全国文明城市活动中去，文明创建工作大步迈进，取得了可喜成绩，其中市国税局(本级)和12个区县(市)国税局均取得了省级文明单位的荣誉称号。
市国税局负责人表示，全市国税系统下一步要以学习宣传落实社会主义核心价值体系为根本，着力扩大干部创建参与面，着力推进基层(窗口)创建，着力彰显国税特色提升杭州国税整体形象，推进文明创建工作，为杭州国税事业科学发展提供坚强思想保证、强大精神动力、良好文化条件。
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