杭州市下城区东新街道东新园社区张奶奶按下援通呼叫器绿键，援通服务中心立即回复电话得知张奶奶需上门做家政服务，援通胡大姐上门完成家政服务后便按下绿键汇报服务结果和金额，援通工作人员通过电话经张奶奶确认后即在系统里记录本次服务内容、价格，并通过援通系统先向服务商支付电子服务币(券)，同时又以短信形式告知老人子女服务内容和价格，整个过程即不用纸质服务券也无现金交易。
东新街道民政科费虹说：“每年服务券设计、印刷、分发，花掉很多时间和成本，服务券到了老人手上有的舍不得用，有时候不知道放在那里，有的还省下来给子女去用，还有的干脆折价买钱，而政府化了大笔的财力，分发的服务券究竟有多少真真花在老人身上，能为老人解决多少困难，真是难以统计，这一直困扰着我们。“如今通过几分钟就能把服务“券”充值到每个老人的虚拟账户内，按照服务内容及费用逐项从老人的账户内扣减，分发单位和老人可以随时按援通呼叫器或者登录系统查询余额及服务的内容、时间、服务单位和上门人姓名等信息。
提供上门服务的单位也可以随时登陆援通系统一目了然，服务单位依据援通系统自动生成的报表和老人签字的服务工单便可向有关部门收取款项。据了解该项电子服务券在杭州市萧山区实施半年来，已处理4335笔上门服务，累计结算金额已过20多万元，每笔款项目用在那位老人身上？做了什么事情？花了多少钱？支付给那个单位？系统记录的很清楚，因此各方面反映很好。
据有关专家说：“采用先进系统管理居家养老的上门服务卷在国内尚属首例，这将极大地提高服务效率和降低社会管理成本，减轻社区工作人员的压力，让财政的钱用的明明白白，值得在全国全面推广”。
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