浙江在线02月06日讯 吃饭送餐巾纸,这是再正常不过的事。不过,最近也有不少餐厅不再提供免费餐巾纸,顾客得拿钱来买。
2月4日晚上,消费者汤小姐上面馆吃面时就遇到了这样的情况。“餐厅美其名曰为了环保,其实说白了就是服务‘缩水’,还存在强制消费之嫌。”
消费者吃面竟无餐巾纸
2月4日晚上,汤小姐到柯桥万达广场的味千拉面去吃面时,发现服务员端来的盘子上只有一碗面和一双筷子,彷佛少了一点什么。直到吃完面,她想擦手时才发现,原来少了一张餐巾纸。当她向服务员索要时,对方告诉她,现在纸巾要买了,一元钱一包。
“吃饭送餐巾纸是再平常不过的事情。一碗面32元连一张餐巾纸都不送,商家未免也显得太小气了。”汤小姐事后认为,吃面没有纸巾感觉很不方便,味千拉面不提供免费纸巾的行为,似乎有侵犯消费者权益的嫌疑。
就此,记者咨询了味千拉面万达店的张经理。张经理告诉记者,味千拉面柯桥店不提供纸巾是总部的规定,前段时间刚开始执行的。其他城市的门店好像很早就已经在执行这一规定了。
同样,味千拉面世茂店一位姓范的负责人也告诉记者,世茂店也已经在执行这一新规定了。在他看来,这一规定可能出于环保的考虑。
记者采访中了解到,目前,绍兴大多数餐厅还是免费提供餐巾纸的,但是不再免费提供餐巾纸的餐馆也有不少。柯桥一澳门豆捞门店的工作人员告诉记者,澳门豆捞不提供免费的纸巾或者湿巾,客人如果有需要必须支付一元钱的纸巾费或者湿巾费。她也认为,酒店这样做可能是出于环保的考虑。
但是,消费者对这样的解释并不认同。消费者陈小姐说,平常吃饭大家总要擦脸或手,但一两张纸巾就足够了,而一包纸巾买过来经常用不光,一元钱买一包纸巾反而显得更加浪费。她认为,餐厅不提供免费纸巾更大的可能是出于减少成本的考虑。
的确,一张小小的纸巾对商家来说,也是一笔不小的“生意”。记者从有关方面了解到,一般一元一包的餐巾纸大都是十片装的,但进价只需两三毛钱,商店出售一包餐巾纸的利润就高达百分之七八十。取消免费送纸巾,让客户购买纸巾,一来一回,商家不仅节省了成本,利润还增加了许多,何乐而不为呢。
消协:餐厅应配备无偿餐巾纸
一包纸巾往往只要一两元钱,所以大家都不会去刻意计较。但是,消费者没有享受无偿使用纸巾的服务,或者不明不白地为纸巾付费,其实是一种不合理的现象。
绍兴县消保委的何先生告诉记者,纸巾就像碗筷一样,是餐饮企业经营过程中必须具备的。根据相关法规,消费者在就餐时,餐饮企业应提供包括经消毒达到标准的餐具、餐巾等配套服务。这是基本的服务内容和行业服务标准,是经营者的随附义务,也是消费者接受就餐服务时的前提。所以说,企业有免费提供纸巾的义务。
何先生说,现在,许多餐厅都只提供有偿的湿巾或者纸巾,但是消费者完全可以拒绝,并要求商家提供无偿的纸巾。何先生提醒广大消费者,若遇到商家不提供无偿纸巾的情况,可以拨打12315电话进行维权。
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