春节七天，杭州市内寒风萧瑟、细雨迷朦。杭州萧山机场里却人头攒动、日日爆棚，旅游团扎堆出境。出入境人员73220人次，同比增长16.27%；航班417架次，同比增长13.93%；加班机190架次，同比增长27.52%……杭州空港口岸迎来了有史以来航班架次最多、旅客流量最大、连续执勤时间最长的春运客流高峰。

　　“越是任务重大，我们越是要闻战则喜，积极应对。”

　　随着杭州萧山机场2011年相继开通了埃塞俄比亚、韩国、新加坡、泰国等方向的国际航线，韩国济州岛、泰国普吉岛、曼谷、新加坡等东南亚旅游胜地成为杭城居民换城过年的新选择。春节前夕，萧山机场就接到699个出入境旅游团队增订的加班机和出入境包机，预计出入境游客旅客达1.4万余人次，日出入境航班将达80架次，较为平时的200%。

　　面对史上最大的春运客流高峰，浙江公安边防总队杭州边检站政委黄士君的话掷地有声：“作为年业务量突破200万的现役空港第一大站，越是任务重大，我们越是要闻战则喜，积极应对，必须坚定不移地保障通关。”

　　开通全部查验通道、依托API系统定位旅客高峰时段、使用蓝色提速线和蛇形通道疏导旅客……在一系列超常规的动作到位后，这个站又增派了台外检查员，公布了出入境流程图和注意事项，并将港澳居民通道临时调整为旅游团验放通道，同时根据旅客高峰时段实施人工干预和调整保障计划，上报场站值班领导审核后，科学配置执勤警力加强对候检散客、旅游团队的引导。通关流程由传统的人工向智能生成跨越，时间压缩了67.5%。

　　“越是关键时刻，我越是不能请假，更要坚守岗位。”

　　执勤点上，从年二十八到初三，执勤三科检查员周伟已经在工作岗位奋战了5天。听他身边的同事介绍说，周伟这几天高烧39.5度，一直没有休息，连打吊针也是在吃饭时进行的。

　　“今年的春运航班架次最多、大家连续执勤也时间最长。出入境的旅客一直爆棚，队伍排到大厅入口处，旅游团尤其集中。由于旅客太多，大家连下检查台上个洗手间都是一路小跑。”

　　问起他为什么没有因病请假休息，周伟的话语很坚定：“越是关键时刻，我要是请假休息，就等于要别人加班，所以我更要坚守岗位。”

　　由于周伟和妻子在年关都要上班，两人只好把小孩送到老家老人那里过年。说到孩子，周伟眼圈有点泛红，他说，觉得最对不住的就是孩子，平时工作忙无暇顾及孩子，节假日更是忙，由于口岸倒班的原因，有时几天与小孩都见不着面。

　　据统计，春节期间，这个站85%的官兵坚守岗位值班备勤，50%的一线官兵通宵工作应对深夜加班机，13名检查员轻伤不下火线，带病坚守三尺验证台，保障了口岸通关快捷有序。

　　“越是情况紧急，他们越是主动靠前，倾力服务。”

　　1月23日大年初一下午3时，杭州萧山机场入境大厅同时迎来分别由韩国首尔、新加坡的飞抵杭州的航班，共计300余人，入境大厅顿时爆满。此时，在台外民警宋又琪发现一位身着神情慌张的中年旅客从海关监管区逆流折回边检验证大厅。并语无伦次地边跑边喊：“相机，我的相机不见了！有人看到吗？”宋又琪见状，马上迎上前去一边安抚旅客的心情，一边询问旅客详细情况。原来，该旅客叫S.John，埃塞俄比亚人，刚办完边检出境手续要前往香港，未料，不小心将一台贵重的数码单反相机遗失。宋又琪当即劝慰S.John不用焦急，因为，他在大厅验证通道前引导出境旅客时，刚巧发现填卡台上放有一个行李袋无人认领，经检查，发现里面是一台数码单反相机。

　　针对一些旅客在通关时容易产生焦急、烦躁心理的情况，这个站从满足旅客心理需求出发，对机场的“边检询问室”进行重新布置，悬挂了春节年画、中国结、红灯笼等节日饰品，在每间咨询室里都放置了航空杂志，制作了公安部12项便民措施宣传广告易拉宝。同时，针对春节期间机场深夜加班机多、出入境中国旅客多、航班经常出现延误等特点，他们组成服务小分队，为候检旅客免费送上热水、糖果，耐心提供咨询服务，舒缓旅客焦虑情绪，防止矛盾发生。

　　节日期间，一线科队利用婴儿行李车、轮椅等工具，第一时间为需帮扶人员提供帮助200余次，引导出入境旅游团队699个，14612人次，拾金不昧归还旅客遗失证件等好人好事50余起，从细节上赢得了出入境旅客的认可，得到了出入境旅客和口岸联建单位的好评。中国东方航空公司浙江分公司陈总经理在大年初一走访慰问杭州边检站执勤官兵由衷地赞赏道：“春节期间航班上座率很高，幸亏有边检官兵在，他们越是在紧急情况下，越是主动靠前，倾力服务。真的感谢他们！”