浙江在线02月09日讯 近日，绍兴袍江新区2011年度民主评议行风工作中，经过辖区各企业、村镇代表以及行风效能监督员们的综合评议，袍江供电分局再次获得第一名。这已是该局连续第十次摘得辖区行风评议工作“桂冠”。
立足地方对接项目全程服务。
“在我们袍江新区，袍江供电分局的服务已经成为新区发展的名片，是地方招商引资工作的重要砝码。”在一次行风服务座谈会上，袍江新区纪工委书记朱才祥对袍江供电分局的工作予以了高度的评价。
袍江供电分局从一个新成立的分局，到目前得到辖区政府、企业、居民共同认同的行风建设标杆单位，这和分局在行风服务工作上坚持从辖区实际出发，着力为地方经济社会发展提供真正切合实际需求的供电服务是分不开的。
作为一个服务于年工业产值逾500亿的国家级经济技术开发区供电局，袍江分局将服务地方招商选资工作，用安全可靠的电力供应和方便快捷的供电服务为地方经济发展加分作为工作的重要内容。通过坚持“服务发展、服务民生、服务企业”的理念，分局建立起了与政府招商、规划、经新等部门常态联动制度，为重点项目、重大工程、重要活动、落户企业提供电力保障，服务地方招商选资和经济社会发展。
几年来，从杭甬高铁建设到国家陆地救援基地项目，从全国最大的苏泊尔小家电基地到投资近百亿的省重点项目浙江昌海生物，从世界合唱比赛到世界荷球竞标赛保供电，袍江供电分局细致、周到、全过程的服务，得到地方政府和落户企业的一致好评。
履职尽责优化流程创新举措
“你用电，我用心”是国家电网的品牌传播口号，也是袍江供电分局在几年来的行风服务工作中不断践行的理念。
“要为客户提供贴心的服务，就必须从客户关心的社会热点和服务领域不断推出气和需求的服务新举措。”该局客服中心负责人这样说。
从06年开始该局针对全社会掀起节能减排的高潮，在全省范围内创新实施了以优化用电方案为主要内容的的社会用电模式优化工作，该举措后来在全省得到推广得到巨大的经济和社会效益。08年该局又针对服务三农的理念，开展了村电共建为主要模式的农电扁平化服务模式。将农村电力服务平台延伸到各个村里，覆盖了辖区三分之一以上的农村。农村居民的安全用电、便捷缴费、供电服务等水平都得到很大提升。
近年来，“跳出行业看行业”异业对标模式、“一口清告知”、“一站式”服务、光明电力服务队……该局等一系列创新服务措施的推出都得到了辖区用电客户的一致肯定。
“每次到你们这里来交流，都能看到新的举措、新的服务！”一名行风监督员在一次交流会上赞叹。
量化评测内强素质精益管控
“我局在今年的供电服务综合满意度评测得分为89.50分，其中形象满意度评价为90.43分，感知满意度评价为89.97分，……评测结果与去年相比均有一定提高！”这是该局许重浩局长在行风监督员聘任仪式上向地方政府和监督员们通报当年度的服务评测结果。
无规矩不成方圆。要促进行风建设和优质服务工作水平不断提升，完善的内部管控机制是不可或缺的。为此该局建立完善了标准化服务指标体系和评价体系，实现了对服务工作的过程化管理和量化考核。实施外部行风监督员巡查和内部行风稽查，并主动开展第三方满意度测评，实现行分服务工作水持续提升。
在加强制度建设的同时，该局还积极实施素质提升工程，努力打造一支精品服务团队。每天早上，该局营业服务人员整齐划一的标准化服务礼仪操训练已俨然成为营业厅一景。2011年该局还启动绍兴市首个争创高技能人才创新工作室，推进服务人员技能、素质提升和群众性创新活动。
强化与政府、客户的交流也是该局行风服务工作中的重要环节。在迎峰度夏等用电高峰时段，该局班子成员会开展走访辖区百强企业、地方政府、乡镇村、社区等活动，广泛收集意见建议。并组织职工开展科学用电、安全用电、节能减排宣传“进农村、进社区、进企业、进学校”活动，着力构建和谐供电环境。
冬去春来，又将是新的一年。回收过往，年轻的袍江供电分局在行风服务工作中交出了一份优异的答卷。面对“十连冠”的荣誉和光环，该局将其作为再次进取的起点，一如既往地拼搏、奋斗、奉献……
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