浙江在线02月13日讯 杭州这几年变化特别快，修地铁、建新火车站，许多原本脏、乱、差的城郊接合地带，也开始拆村建居，呈现出高楼林立、干净整洁的新面貌。
不过，城市化进程中，必然伴随着阵痛，不少人需要暂时离开世代居住的地方，等待故土建设完成后再次回归。就像彭埠镇，有12个社区涉及拆迁过渡，其中御道、普福、建华、彭埠、新风、章家坝6个社区，属于整村拆迁，总过渡人数达1.8万人。
众多拆迁户在外租房，人户分离现象突出，无论是社区找居民，还是居民有事找社区，都挺麻烦。怎样为拆迁过渡居民服务？彭埠镇和各个社区想了很多办法，还成立了专门为拆迁户服务的工作点：“七彩驿站”。
上周，早报记者走进“七彩驿站”，看一看拆迁居民都碰上了哪些麻烦事，而“七彩驿站”又是怎么为他们解决的。
社区服务的延伸
方便拆迁户
“七彩驿站”的服务项目有七类，囊括了民政、残联，劳动保障，居家养老，民情联系，综合治理，计生、卫生，以及党建，社区能提供的服务，这里都有。
俞士顺是服务点负责人，他告诉记者，建立服务点，让社区服务延伸到拆迁户聚居地，主要是为了方便老百姓，让他们不用再跑来跑去。住在哪里，就去小区找相对应的服务点，一样能享受到服务。
“我们镇里的社区居民情况比较特殊，年轻人白天基本上都上班去了，留守的老人年纪都大了，而且文化程度不高。如果他们要回原来的社区办事，也太折腾他们了。”俞士顺说，“有些人连自行车也不会骑，更别说让他们自个坐公交车去了。”
而要找社区办的事情，偏偏又是一些要紧的事情。“比方说办理、领取养老保险啦，还有医药费的报销啦，还有办理各类证件、领取各项补贴，都得找社区。”俞士顺说，“这些事情光靠打电话问还不行，有些老年人得我们当着他们的面解释给他听，他们才弄得明白。”
记者了解到，彭埠镇将在近期内扩大服务半径，更好地为拆迁过渡户提供优质高效的服务。
一口彭埠话，打的就是感情牌
七彩驿站服务点，在九堡新江花园小区内就有一家。整个小区居住着500多户租客，有361户是彭埠镇的拆迁户。走进小区，向路上居民打听“七彩驿站”，他们马上熟门熟路地指路：“9幢2单元一楼，绿色门面的就是。”
服务点不大，50来个平方米，但是里面的工作人员配得倒有不少，五六个工作人员忙碌着，翻看手中大叠大叠的资料。
这个服务点是去年10月开始筹备的，12月初开门迎客，他们做的第一项工作，就是摸清小区里拆迁过渡户的情况，并且上门拜访，“要尽快地和大家熟悉起来。”俞士顺说。
圆桌会中，记者发现，服务点工作人员彼此交流，以及和居民交流，说的都是一口记者听不懂的当地土话。
“这是我们彭埠话。”服务点工作人员张水洪笑着说，“我们的服务对象是拆迁过渡户，他们是土生土长的彭埠人。所以我们服务点的工作人员也都是本地人，方便交流和沟通。”
张水洪也是彭埠人，在彭埠社区做了10年的社工，许多人都认识他，“一个村的嘛！本来就有点沾亲带故的。有的老人是看着我长大的，有的是从小一起玩大的，大家都认识。”张水洪说，“来到七彩驿站，一说我是阿洪，很多人就点头说，哦，原来住村头上的！”
有了感情这张牌，工作开展起来就方便多了。“拆迁过渡户来自不同的社区，许多津贴政策也不一样。哪怕问的是同一个问题，可是我们的回答却不一样。”张水洪说，“有的居民不理解，我们就慢慢解释。大家乡里乡亲的，总归是相信我，不会骗他们的。”
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