浙江在线02月14日讯 2月1日，家住温州市瓯海新桥西堡景园的王女士第三次拨打新闻热线，称她家预订的一钢瓶燃气，在苦等了近三天后终于送到。没“火”的日子里，他们一家三口是早上啃面包，中午吃泡面，晚上去快餐店。王女士质问燃气公司，从杨府山到新桥，很远吗？为何一瓶燃气要送三天？
2月10日中午，王女士家的钢瓶燃气用完了，于是拨打市区杨府山一家燃气有限公司客服电话预订，工作人员称当天下午即可送到，但到晚上也还不见有人送来。当晚，王女士再次拨打客服热线，工作人员称“今天来不及送，明天一定送到”，但次日王女士依旧空等一天。2月12日上午，忍无可忍的王女士直接拨打客服热线质问后，该燃气公司员工才在当天下午将钢瓶燃气送到。
回想没“火”的日子，王女士连连摇头：“第一天中午，一家人把剩菜剩饭用微波炉热热凑合着吃了，接下来两天，一家人早上啃面包，中午吃泡面，晚上去快餐店。3岁大的孩子每天早上吃的鸡蛋这两天也吃不上。”
其实，王女士所在小区里也有送钢瓶燃气的个体户，但她担心安全问题，毕竟大的燃气公司在燃气质量、重量、钢瓶检测等环节都有把关，所以王女士一直抱着宁缺毋滥的态度，苦苦等待。据王女士了解，该燃气公司是根据一定路线送钢瓶燃气的，从水心汇昌——西昌——新桥，每次送到新桥不是钢瓶燃气没有了，就是工人下班了，于是新桥成了钢瓶燃气送达区域的一个盲点。
该燃气公司客服中心班长夏先生说，该公司有14辆送钢瓶燃气的车，分管各个区域，其中水心汇昌——西昌——新桥这条路线由一名新来的员工负责。由于该员工对线路地区还不是很熟悉，且新桥一带的订户比较分散，路又不好走，所以一天完成的订单量相对较少，新桥一带住户有时候就放到第二天送。
对于王女士的质问，夏先生解释称，送钢瓶燃气的员工每天会根据订单量及地址确定路线，如果新桥订单多他们会先送新桥，如果住户有特别要求，也会特地为客户提供服务。自春节假期结束后，该燃气公司每天的订单数明显增加，经常超出额定的日送量，因此超出的订单量往往留到第二天。像王女士遇到的情况是极其典型的个例。
夏先生建议住户最好家中预留一个钢瓶备用，或者准备电磁炉等备用电器，以免影响家庭生活。
来源：温州都市报
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