浙江在线2月15日讯 眼下，企业面临招工难，务工者面临就业难，企业和职工之间面临诸多问题，如何为他们排忧解难？2012年，工会要当企业和员工的“服务员”。
2月14日，市总工会决定，在全市工会中开展“服务企业促发展、服务职工促和谐”活动(简称“双服务”活动)。全市各级工会积极投入全总“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动、省总“服务企业促发展、服务职工促和谐”专项行动和市委“思想大解放、作风大转变”主题实践活动。
多倾听企业和职工心声
“双服务”要贯穿全年，首先要深入调查走访。各级工会要积极深入基层，了解劳动关系的新发展和职工队伍的新变化，采取多种方式征求生产一线职工、经营管理人员、地方和基层工会干部的意见建议，了解职工的思想和工作情况，倾听他们的呼声，关心他们的疾苦，推动解决职工最盼、最急、最忧、最怨的问题。
做到“三个结合”：调研走访与解决问题相结合；重点帮扶和机制建设相结合，要加强对农民工、劳务派遣工、困难职工等重点群体的关爱，形成有效的常态帮扶机制；解决实际困难与加强人文关怀相结合，切实做好新形势下的职工群众工作。
调研重点是基层工会组织是否健全、活动是否正常、阵地是否完善，维护职工权益是否到位、困难职工帮扶是否有效、工资集体协商和职工重大疾病互助是否开展等方面。
加强帮扶送温暖
各级工会要在切实掌握企业工会工作开展情况的基础上，积极推动事关企业发展和职工利益的切身问题的解决，对于活动中职工群众和企业反映的突出问题，应积极加强与企业的沟通协调，在企业层面推动有关问题的解决；企业难以解决的，积极争取党委和政府妥善解决；对于一时无力解决的问题，要向职工群众耐心细致地做好解释工作；对带有综合性和普遍性的问题，从政策和制度层面推动解决。
认真解决企业发展和职工生活的实际困难。一是实打实有人干事。要加强基层工会组织规范化建设，配齐配强基层工会干部，完善工会活动阵地。二是实打实促进创业。大力加强职工技术技能和学历素质培训，多渠道多形式为职工提供就业介绍和就业帮扶。三是实打实加强帮扶。大力实施“送温暖工程”，广泛开展助困、助医、助学、助平安活动，努力改善职工生活后勤保障条件。四是实打实促进维权。大力推进和谐劳动关系创建活动，完善工会维权帮扶中心建设，举办百场法律宣传、咨询和服务活动，为务工者提供快捷高效、公平公正的法律服务。五是完善工会劳动争议调处机制建设，扎实推进工会参与社会管理和创新工作。五是实打实繁荣文化，大力推进企业职工文化建设，新建“农民工文化家园”10个，新办职工活动场所50家，为职工送百场演出、千场电影、万册书籍。健全职工心理咨询热线，培养百名工会干部心理咨询师，建千家企业职工谈心室。六是实打实保障安全。深化工会主动参与安全生产工作，深入推进劳动保护分类分级管理，不断强化中小企业劳动保护群众监督，持续组织“安康杯”劳动保护竞赛，推动实现安全生产事故“三个零增长”。
深入开展转型升级建功立业竞赛活动。在新型工业强市建设和经济转型升级中，开展以科技创新、技术改革、提升核心竞争力为主要内容的重点工程立功竞赛，推动企业转型发展。
围绕破解企业发展难题开展攻坚克难竞赛。针对中小企业的现状和特点，以区域性、行业性劳动竞赛为主要形式，组织开展以提高经济效益、提升管理水平、增强自主创新能力为主要内容的献计献策活动，依靠职工的智慧力量，促进企业逆势提升。全市工会要组织职工技术服务队、技能带头人进企业开展技术帮扶活动，为企业战胜暂时困难、实现转型升级提供技术支持，发挥职工群众推动企业创新发展的主体作用。
围绕实体经济发展，着力发挥劳模先进和职工的主体作用。积极引导企业坚守实体经济，鼓励职工立足岗位成长。通过开展“工人先锋号”创建、先进操作法推广和职工人才创新工作室的创造性劳动，举办“职工技能运动会”、劳动竞赛，组织评选劳动模范、五一劳动奖章(奖状)等活动载体，大力提升职工队伍整体素质，增强企业核心竞争力。
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