浙江在线02月16日讯 当下“政务微博”风生水起，我市公安系统于2009年率先开通官方微博，在公开信息、疏通民情、树立政府形象等方面探索管理服务新模式。两年多来，我市哪些部门开出了官方微博？起到了怎样的效果？又应做哪些提升？记者展开了调查——
温州交警：及时权威还不失幽默，“微”播路况深受欢迎
“现在微博已成为交警和市民沟通的主渠道。”温州交警官方微博操作人员周卓彦是一个“微博控”。
交警官方微博一开通便主打服务牌，信息实用、权威，很快便成为市民关注度最高的官方微博。去年国庆黄金周期间，“@温州交警”及时上线，推出“温州国庆出行微播报”活动，将制作的《国庆出行行车指南》和各种路况信息84条及时发布在微博上，为市民的国庆出行提供参考，网民纷纷留言叫好。
去年11月15日、16日，市区大南商圈两大商场打折促销，许多市民蜂拥而至，大南商圈交通压力倍增。“@温州交警”第一时间发出提醒：“亲，银泰赚翻了，交警累晕了，明天银泰依然打折，如果亲们还是驾这么多车前来，道路通行也依然打折，请做好准备。”生动的比喻和幽默的语言让市民倍感亲切，车友、网友也对执勤不打折的交警发出了“网络慰问”。
“微博就是我们沟通网络民意，提高交通管理水平的又一渠道。”周卓彦举例说，去年11月14日，网友“ @suetom”反映市区虞师里的违停和行车难问题，次日温州交警支队一大队(@温州交警一大队)立即组织民警对虞师里的违停进行整治，之后又对违停现象突出的荷花路、莲花路等路段进行追踪管理。
去年11月25日，一名网友@温州交警三大队，举报龙湾区海滨街道蓝田村一民工子弟学校，用7座的白色面包车超员接送学生。交警接到举报后迅速出击，在机场大道查获这辆超载的浙CG5195七座面包车，被查获时，该车内载有14名小学生……
“微博经费投入较少，却能取得较大影响，等于自办了一个媒体，扩大了网络影响力。”市交警支队一负责人感慨，一条微博虽然只有140字符的容量，但其承载的功能不一般，1.8万的@温州交警粉丝犹如1.8万双眼睛，让部门功能得以最大限度放大。
火车站公安派出所：24小时值班，一年多来“微功能”派上大用场
温州火车站公安派出所的官方微博于2010年12月开设，至今经历两届春运，粉丝达7000多人。让所长蒋龙彬意想不到的是，一年多来很多求助或者咨询的几乎都是通过微博，这让他惊呼“微时代”的快捷高效。
今年春运，一位残疾旅客从公交火车站终点下车，发现从公交站头到候车大厅需要一段路程，由于行动不便，只得打电话向朋友求助，该朋友尝试发微博向铁路派出所求助，没过一会，民警便出现在公交站台并扶送残疾朋友至候车室。
“类似的求助微博留言较多，对每一个求助微博务必做到出警。做到有警必出，有忙必帮。”蒋龙彬说，正是全所上下全力维护官方微博的公信力，很多打击票贩的线索都是从微博中得来。
看微博、听民意已成为该所全体人员的必修课，微博24小时有人值班。“现在我们去处理问题，都会带着相机，实地拍照，然后回来发到网上去。”
春运期间工作异常繁忙，午饭往往在下午3时才开吃，很多警力为维持购票秩序，只能端着快餐站在寒风中就餐。一次偶然机会，有内勤人员把民警站在寒冷的广场端着盒饭吃饭的情景发到微博上引起强烈反响，网友纷纷留言表示敬意和支持。“有些留言一直让我们感动至今，为此所里鼓励民警把工作中的喜怒哀乐通过微博表达出来，让更多的人了解、支持铁路公安工作。”蒋龙彬说道。
“当然也有指出我们工作不足的，曾有网友发微博批评民警在执法中绷着脸不热情。”蒋龙彬称微博监督无处不在，他时常提醒大家“微时代”一定要细致入“微”。
平安温州：拥有41万粉丝，老人走失3小时便被“捞回”
平安温州在新浪的第一条微博发布于2009年11月底，是温州最早开通的官方微博，现有粉丝已超41万。
“建这个微博的初衷就是想和普通网友拉近距离，为普通老百姓解决一些实际困难。”工作人员介绍，发条百来字的博文，总要纠结半个多小时，要hold住网友善变的心不容易。
“现在每天一上线，总有近百条网友评论，有问身份证丢了如何补办，也有家人走失报警求助，还有求教防盗高招……经常一条微博还说不清楚，需要来来回回互动交流。这活儿看似容易，但每次短短百来字都能引来这么多网友围观，感觉“压力山大”啊。
曾有人质疑平安温州这么多粉丝是不是僵尸粉？对此工作人员举例道：2011年12月30日，公安接到报警，一名八旬老人走失了。工作人员第一时间在“平安温州”新浪和腾讯微博发了求助信息。仅仅三个小时，就有1800多位网友转发。最后，在一位瓯海博友的热心帮助下，老人成功被找到。
“一条寻人微博引来1800多人转发，3小时就起效，如果粉丝是水军，能行吗？”工作人员感叹，类似借助网络力量解决民生问题数不胜数，这就是微博的力量。
温州消防：工作搬上网络，收获关注更收获理解
去年10月25日，网友“花货”＠温州消防，反映桥头一纽扣厂发生火灾。接到消息后，当地消防官兵主动出击在最短时间内将火势扑灭，并及时在微博上对此进行了火灾救援直播。赢得了网民的一片赞声。
何卓晟和战友成为温州消防“微博发言人”，之前他们对微博怎么操作？信息怎么发布？网友尖锐的拍砖怎么应答？都一无所知。“一年多时间下来，很快成为‘微博控’，也学会了如何回答网民的意见和建议，现在都快成新闻发言人了。”何卓晟说，他们开微博不是跟风赶时髦，而是为了搭建一个警民互动的新平台。
自微博开通以来，市消防支队利用微博持续发布“清剿火患”战役中的排查整治情况、曝光重大火灾隐患、宣传典型火灾案例等，吸引了关注，取得了宣传效果。此外，消防支队还希望借微博平台，欢迎网民给消防工作挑刺。
开通一年多来，虽说粉丝只有700多，但几乎是消防工作“最透明”的一年。除了重大的救援行动采取全程直播外，微博向外界展示了消防官兵的风采，如一则“大年三十合家欢乐时，你知道基层消防官兵在做什么？”的视频便引起很大关注。何卓晟透露，目前温州消防通过微博已建立起一套“快发现、快受理、快转办、快处置、快反馈”的开放、循环式联动运作流程。同时以往只能拉横幅、摆桌子进行现场咨询的活动，复制到了微博上，开展微访谈活动，取得了不错的互动效果。
“官博”不宜只有“三分钟热度”
继公安系统率先试水之后，我市其他部门如市检验检疫局、市委组织部、雁荡山风景管理局等部门也相继开通官方微博，网络问政风生水起。但记者调查中也发现，有些部门微博有“形式主义”的嫌疑，微博问计于民、政务公开和接受全民监督仍有好长一段路要走。
“如何提高知名度、增加互动性，一直是我们在思考的问题。”市消防支队的何卓晟坦言，眼下的官方微博知名度并不高，网友提的意见建议并不多，消防微博更多是发布一些救援事后消息，与网友交流有待提高。消防微博遇到的问题具有普遍性。记者浏览其他部门官方微博时发现，一些微博好久没有更新，更多只是另一个官方的网站，发布的信息也只是部门的工作职责等，缺乏实质性内容。对此有网友调侃说，眼下一些部门官方微博只有“三分钟热度”，潮流一过就“人去博空”。
“面对越来越普及的微博，政府部门要整合政府新闻发布资源，扩大新闻发布渠道。”市委党校诸葛隽教授认为，微博是很好很直接的互动新方式，也是政府从管理型政府向服务型政府转变的体现之一。政府部门若在微博上开政务之窗，就应认真对待，做到勤、真二字，及时帮助解决民众关心的问题。万一有事也不应以“正在研究”来搪塞，如果真是没有定论的，也应该跟网友解释清楚，否则官方微博有可能沦为形式。
来源：温州晚报
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