每年3·15，总有那么多的汽车消费投诉。安心 摄
如果要问浙江的车主，最怕遇上的“坑爹”行为有哪些，简单总结一下，无外乎新车出问题，旧车修出“猫腻”这两大类。
去年，杭州车主郑先生在浙江最大的汽车经销商旗下一家店购买了一款日系车。新车开了一个月，他就发现该车前引擎盖内油漆有多处沙眼、车子无出厂标签、钢印模糊、螺帽有明显锈迹等可疑问题。郑先生多次致电厂方服务热线，对方告知15个工作日内答复，但一直没有回音；郑先生与4S店多次协商无果后，只好向杭州市消保委投诉。消保委汽车消费维权专家指导委员会多次和4S店联系，最后才有了结果：机盖免费更换，给予5000元路费补偿。
即使是旧车，遇上小小一个服务纠纷，也会让消费者头痛不已。方先生将雪佛兰车送到某汽修店维修，要求按保险公司定损的6处车身刮擦进行油漆修理。5天后，方先生取车时发现6个刮擦部位均未油漆修理，仅以抛光打磨掩盖。修理人员还强调，定损部位是重新油漆了。方先生无奈之下向消保委投诉。经专家鉴定，6处定损部位都没有重新油漆。因为消保委介入，4S店才答应免费重新油漆，并给方先生油卡补贴。
这样的例子，实在太多了；这样最后维权成功的例子，实在太少了。
郑先生和方先生还算是幸运的，有更多的车主还跋涉在坎坷的维权之路上。
近日，浙江省消保委的一项最新统计表明，浙江的汽车投诉量从2003年起保持快速增长，年平均增长率达到了13%，居各类主要消费品前列。2011年，全省各级消保委组织共受理关于交通工具的投诉量为1738件；而汽车投诉网最新发布消息说，来自浙江省的有效投诉达到了700多件。两者相加，去年一年，全省有约2500人次在艰难维权。汽车投诉网称，在全国所有地区投诉中，浙江排名第四。
尽管投诉艰难，但浙江各级消保委作出了种种努力，支持、帮助消费者维权。浙江省消费者权益保护委员会投诉部工作人员说，浙江消保委近年不断出台相应的维权政策，如成立汽车维权专家委员会为汽车消费维权提供技术支持；部分地市推出合同示范文本规范明晰汽车买卖、维修权利义务；在部分4S店建立维权联络站，为消费纠纷和解搭建自律平台……
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