新华社杭州2月19日专电(记者 胡作华)2011年度浙江省电力公司客户满意度第三方评价报告在本月中旬公布，报告显示，2011年度浙江供电服务品质综合满意度评分为87.55分，比上年提升0.48分。
这是浙江连续第五年通过第三方专业机构对供电部门开展客户满意度调查评价。从历年评价报告看，浙江供电服务品质综合满意度呈现逐年上升趋势，表明浙江供电服务品质在逐年提升。
2011年9月18日-10月31日，受浙江省电力公司委托，上海零点调查有限公司采用大样本定量调查和定性访谈相结合的方法，围绕供电企业总体形象、客户期望、感知服务三大指标展开样本调查。本次调查共产生有效样本3575个。调查数据显示，浙江供电企业整体形象良好，在企业形象、服务形象和员工形象三方面评分均有明显提升，满意度均达到98.5%以上。
在客户期望满足度上，五年来均呈上升趋势，2011年度较上年度再次提高0.88分。调查显示，电力客户对供电企业服务的基本期望主要从保证供电、服务效率、服务态度三个方面考量，而这项得分的逐年提升说明浙江供电企业服务水平不断提高，更贴近了客户的期望。在服务质量满意度评价方面，客户对供电质量、服务质量、服务渠道、服务项目等四个维度的评价更加平衡，总体得分比上年小幅上升0.13分。受访客户普遍认为，供电可靠性明显提升，供电企业管理更加规范，工作人员服务态度好，服务意识强。
浙江省电力公司负责人表示，希望通过第三方机构独立、公正地开展调查测评，获得真实的客户评价结果，并通过诊断分析第三方机构独立调查形成的数据，分析得出当前供电服务和行风建设中存在的薄弱环节，明确下一步供电服务和行风建设改进和提高的方向，不断完善供电服务品质和行风状况评价改进机制，提升自身优质服务和行风建设工作水平。
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