浙江在线2月21日讯 张女士携女儿和丈夫在美国关岛返回上海的航班上，因为行李安置问题与机组人员发生争执，结果被机长以“航空安全”为由报警将其“请”下飞机，同时还拒绝其重新登机。最后，未满12岁的女儿被“抛弃”在飞机上，张女士和丈夫则只能改乘第二天的航班返沪。19日，一名自称为同机乘客的网友发布了该事件的另一个版本。热心读者刘根荣先生表示，自己就是当时该次航班上的乘客，他同时向记者还原了整个事件的过程，并称当时张女士的丈夫用英文要求空乘住嘴，空乘表示受到了侮辱无法正常工作，张女士夫妇随后被“请”下飞机。
花钱的不是“大爷”
钱报网网友安如泰山：在咱们这里，提供服务的好像就得低人一等，接受服务的似乎就会高人一筹，花钱的就是大爷，所以就免不了耍大爷脾气，而挣钱的就得忍气吞声，低三下四装孙子。可这种现象，到了西方国家就不灵验了，人家那里人人平等的观念，体现在社会的每一个角落，体现在人与人交往的每一个细节。就拿眼前这起事件来说，空乘挣的是服务的钱，人家挣的不是被吹胡子瞪眼的钱，挣的更不是受侮辱的钱，你对他们不尊重，他们当然要通过法律手段来找回尊严。
钱报网网友张吉_michael：张女士夫妇两人从一上飞机开始，就把自己看成了“上帝”，带着这样的“上帝”意识，不服从空乘人员的指挥，不断地对空乘喊“you shut up”。外国人的语言习惯我们不说，单单说中文的“你闭嘴”就已经有一种不尊重他人的感觉了，再加上张女士夫妇两人对空乘人员吹胡子瞪眼和吆五喝六，怎么会不给人一种“欺人太甚”的感觉呢？难怪空乘人员觉得自己受到了“侮辱”。现在很多人对于“顾客就是上帝”的理解，就是自己花了钱，买了服务，就应该得到“上帝”般的待遇，可以对着商家肆意提出要求，甚至觉得自己的行为可以凌驾于规则之上，因为自己花了钱买了服务，就有一种“优越”感会产生。然而他们却忽略了“顾客就是上帝”关系是建立在人与人之间相互尊重之上的，无论是消费者还是服务者，双方的权利和义务都是平等的。
别把“潜规则”当规则
钱报网网友英洪波：这对夫妇出言不逊的恶习，在很多国人身上都不同程度地存在着，特别是具有了特殊身份的时候，像“富N代”“官N代”，都会仰着脸说话，即使是一个被国人称为“上帝”的普通消费者，也习惯耍“大爷”脾气。别一提国民素质差就归咎于什么“劣根性”，其实，中华民族有五千年悠久的文化，号称文明古国礼仪之邦，何谓“根子劣等”呢？有些人之所以满身恶习，与当今的社会环境和接受的教育有关。
钱报网网友猜想一下：在国内处处都有“潜规则”，例如老老实实遵守交通规则者没有不遵守交通规则者跑得快，等绿灯的等绿灯亮了再走时发现闯红灯的早就跑得没影了，坐公交车排队者不一定能登上车辆，不排队的往往能先上车。国人一遇到事情首先想到的是找熟人、拉关系、走后门等等，甚至用金钱和关系试图摆平一切，官场里更有许多“潜规则”……可是一些人一走出国门就有点“水土不服”了，屡屡碰壁，因为潜规则不是全世界可以通用的“钞票”。在一个健全的现代公民社会中，公权和私权的分野是分明的，如果滥用私权，侵犯他人的公共权利和尊严，就会受到惩罚。
对违规行为，就要硬一点
钱报网网友默然回首：顾客到底是不是上帝？对商家来说肯定是，这无需辩论。问题是当了上帝是不是就可以为所欲为，不守规则？——如果这是一道问答题，相信多数中国人都能正确地回答，拿及格应该是没什么问题的，但如果是一道实践题，就很难说了。
钱报网网友凌心园主：中国夫妇遭美联航拒载事件中，细节的还原还多有出入，但主线很明确：乘客对乘务员安排不满——争执——乘务员很生气——乘客被拒载。这件事中最让人惊讶的是美联航乘务人员对违规乘客的强硬态度，以及舆论对于这种看似不近人情的维护规则的做法的高度支持。究其原因，是美国对于规则的维护，有着完善的制度作为后盾，使得人们在面对违反规则的人和事时，敢于理直气壮地制止。反观我们这里，人们面对违规行为，表现得却十分软弱，往往是听之任之忍之。有人说，这是国人素质不高的表现，但我认为深层原因正是规则缺乏法制的保障，才使得违规者肆无忌惮，守规者忍气吞声。
规则的地位体现在细节，如果有一天，餐厅服务员敢于对餐厅内的吸烟者说：“根据有关法律，这里禁止吸烟，请您熄灭香烟或者离开餐厅，否则我们就要报警了。”那么，中国才能真正称得上一个现代的法治国家。
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