衢州电力“第三只眼”看服务助推行风建设
2012年02月27日 19:38:58
浙江在线02月27日讯 “您好，这里是衢州市基层站所、服务窗口满意度测评系统，请问您对刚才在衢州供电营业厅3号窗口办理用电业务的服务是否满意……”2月24日，衢州市区王女士在衢州供电营业厅办完用电业务后，接到这样一个声讯电话，按照电话中的操作提示，王女士按下“1—满意”键。
王女士按下的“满意”选择，随即出现在了衢州市基层站所、服务窗口满意度测评系统后台电脑上，后台系统自动将评价结果进行分类统计，成为了监督供电服务的“第三只眼”。此前，衢州柯城供电分局通过将供电营业厅纳入市行政服务中心管理序列、聘请行风监督员开门纳谏、定期上门走访客户、流动服务车进社区等多项举措，服务水平得到了很大提升。今年以来，该局积极实施国家电网95598光明服务工程，创新提升服务新手段，借助第三方测评系统来规范服务行为、改进服务作风、提升服务品质，用实际行动践行“你用电、我用心”的服务承诺。
据了解，衢州市基层站所(服务窗口)测评系统是衢州市纪委、市监察局、市纠风办联合推出的全新系统，2012年在全市7家单位率先推行，旨在提高纠风工作科学化水平，形成预防、快报、速查、反馈的工作机制，全面推进该市“千局万站优化环境发展”主题活动，进一步推动政风行风建设。(朱慧)
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