浙江在线02月28日讯 “凡涉及居民用电服务质量的各项指标完成情况每周通报一次，发生超时限、不达标等质量问题严肃查处，决不姑息。”2月23日，杭州市电力局营销部主任沈百强表示，启动保障居民质量专项行动一个多月来，他们加大对供电服务质量的严密跟踪，开展问题与缺陷的地毯式排查，采取综合治理和管控手段，对居民用电服务的“质量门”进行重点防控，全力保障杭州居民享受高品质的电能和服务。
该局称，这项充分保障居民用电权益的“亮剑”行动将会持续全年。为此，该局成立了专项行动领导小组和三个工作组，切实制订了“保障居民用电服务质量专项行动实施方案”，分阶段推进“一个维护”“四个保障”“六个落实”的工作标目。
去年以来，杭州地区用电需求旺盛，最高负荷冲过1000万千瓦，同比涨幅达25%，但受浙江省电力供需矛盾突出的影响，当地季节性缺电十分严重，入冬以来的负荷缺口一度达到40万千瓦。该局预测2012年夏季用电紧张局势不会减轻，最高负荷缺口可能会达到200多万千瓦。该局表示，缺电期间将会优先保障居民生活和重要用户用电，按照“先生活、后生产”、“有保有限”的有序用电原则，合理安排企业让电。对于正常的有序用电安排，将提前1天通过社会媒体、短信、在社区张贴通知等方式进行公告，让群众明明白白用电，企业公开有序让电。
为了保障居民用电服务质量，杭州市电力局对包括电能品质、用电报装、故障抢修等八个大类的30多项供电服务指标与服务时限要求，进行了集中梳理和精益化管控，重点加强了用电业务流转中“超时限”问题的排查，提出了服务环节“零超时”的目标。本月起，该局还通过中层及以上干部参加的周例会，特别通报居民用电服务质量的相关监测数据，让服务质量“瑕疵”及时曝光，及时整改。
今年开始，该局对居民用户电量突变问题的开展每周一次的排查。“从300万户的居民电量清单里，每周都会查到一批电量突变户，逐一分析，上门检查，如果是电表故障就及时排除，如果是超负荷用电则提醒住户及时增容或注意用电安全。”用电管理人员阮箴说，为5万居民送上用电分析表，12支服务小分队走进农民工居集地，杭州市电力局这样的特色服务近期一项接着一项。
在专项行动中，该局还出台了为保障性住房项目提供“绿色通道”服务，规范计抄收管理，提高供电能力和品质等一系列综合服务举措。
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