“上有天堂，下有苏杭”，在风景秀美，享誉海外的西子湖畔，有这样一道亮丽的倩影，她们先后2次被公安部边防局评为全国基层建设标兵单位，连续五年被浙江省团委、公安厅授予“青年文明号”荣誉称号，2次被浙江边防总队评为先进基层党支部，荣记集体三等功一次。她们有一个响亮的名字——杭州边防检查站执勤业务三科。

　　曾几何时，出入境旅客在通过边防检查时大多会有一种紧张和忐忑的感觉，害怕检查员们冰冷的态度和无休无止的盘问。随着提高边检服务水平活动的深入推进，执勤业务三科为更好地体现口岸边检的人性化服务，结合创建模范党组织活动，设立了党员示范岗，规范“窗口”岗位文明用语，开展文明规范执勤教育，使每位检查员在各自岗位上都能体现出“人人都是文明窗口，个个都树边检好形象”的服务口号，切实提升了群众满意度，进一步密切了警民关系，增进了警民感情，赢得了地方党委政府和出入境旅客对边检工作更大的理解与支持。

　　不久前的一天深夜，执勤业务三科接到站指挥中心来电，一名中国大陆旅客在台湾突发疾病，情况危急，将马上乘坐急救包机回杭接受治疗，要求开通绿色通道。凌晨1时,重病旅客及家属搭乘的医疗急救包机抵达停机坪。检查员小李早早在停机坪上等候，快速为病人及其家属办理了入境边检手续，并协助医务人员护送病人出舱。

　　像这样的“特事”，这个科每月都会遇到，他们在做好举措创新的同时，还要求全科检查员将“更快、更亲、更严”的要求贯穿于工作的始终。

　　为了给来自世界各国的友人留下最佳的“中国印象”，执勤业务三科组织执勤人员反复练习坐姿、站姿、眼神、微笑和手势，将最美的姿态展现给国内外宾朋；同时，在执勤现场专门设立了咨询员，由外语水平好、形象体态佳的女检查员讲解入出境手续办理知识。

　　这个科还紧密结合杭州口岸实际，以检查员在执勤执法中能否做到文明执勤、严格执法，是否存在“冷横硬推”和“吃拿卡要”现象，在执勤现场对友邻单位、出入境旅客开展问卷调查。经统计，98%的旅客给这个科的服务水平打了满分。