宁波汽车南站“3561”服务班姐妹们将重点旅客候车室装修一新。 龚国荣 陈旭利 摄
浙江在线03月09日讯 75岁的周秀娥拎着行李，独自出现在宁波汽车南站的候车大厅。她熟门熟路地拐到大厅右侧，朝车站3561服务台喊：“小姑娘，我又来了，帮我看看是哪个检票口！”
“婆婆您等一下，我就来！”当班的汪成可马上起身。
过去10年来，这样的对话不知出现过多少次，按周秀娥的话说，就是“自己的头发从一半是白的变成了全白，和姑娘们的情份却不变”。
现在，3561服务班组有8名女成员。10年，班组成员换了一茬又一茬，可她们贴心的服务与灿烂的笑脸，依旧伴着来来往往的旅客，一路前行。
成员，个个是热心肠
早上5时半，宁波马园路上的汽车南站已灯火通明。
售票窗口已经打开，检票口开始服务，旅客步履匆匆。
23岁的叶雯准时出现在服务台，她的身上，“追寻雷锋足迹”的红色绶带分外醒目。
来到这个新岗位不到半年，叶雯对3561的故事却耳熟能详：3·5代表学习雷锋日，6·1是宁波话绿叶的谐音，整个服务班组就是学习雷锋全心全意为人民服务的典范。
扶老携幼、搬送行李、行包寄存、倒送开水、预订车票、接受问讯、旅游咨询……服务台的墙上，服务班的工作职责逐一列出。可对于叶雯和她的同事们来说，每天的工作远不止这些。
上午9时，叶雯在候车大厅巡视。23号检票口前面的座椅上，两个孤零零的行李包引起她的注意。“您好，这是你的行李吗？”提上包裹，她挨个问边上的旅客。
答案都是否定的，这是两件被遗忘的行李。叶雯一边用对讲机呼叫总服务台，请同事留意有没有寻找失物的旅客，一边继续留在原地等待失主。
半小时过去，失主黄先生的电话终于从高速公路上打过来。原来，检票时黄先生正在打电话，心急火燎地拖起行李箱上了车，直到要取东西时，才发现压根没把包裹带上车。
黄先生的目的地是上海，赶傍晚的飞机出差，再赶回来显然来不及。
叶雯请示了领导，将两个包裹托给发车去上海的叶师傅，叮嘱他不能弄丢了。
奉献，哪里都能发光
2010年，宁波汽车南站边上的火车南站改建，火车运营迁到7公里之外的火车东站，这给许多换乘乘客带来不便。去年春运前，汽车南站决定在火车东站设立服务岗亭，为换乘旅客指路、引导、提供免费班车接送。
徐红第一个报名，她从3561成立之初就一直在班组，她说：“火车东站的服务岗亭在室外，条件艰苦，我年纪比她们大，服务经验较丰富，应该站出来。”
在火车东站广场那间简易的铁皮岗亭里，记者见到了40岁的徐红。
“同志，去白峰码头坐什么车？”“我要去汽车南站，怎么走？”……正是一班火车到站的时间，人群从出站口蜂拥而出，寻求帮助的声音此起彼伏。
“别急！一个个来！”徐红扯着嗓子招呼着，虽然繁忙，却一点也不急躁。
“说不累是假的，可既然做了这份工作，就要认真做好。”徐红告诉记者，3561传承下来的这种精神，她不会丢，新进成员更不会丢。
服务，总在与时俱进
3月7日，3561服务班组为女性旅客和孩子送上一份礼物：重点旅客候车室装修一新，成为包括哺乳角在内的“幸福驿站”。
10年来，3561服务班组不断创新自己的服务内容与形式，让旅客们感受到的3561，永远像知心姐姐般贴心。
现在，每逢高校放假，3561免费上门售票送票。清明前后，专门为老年旅客开通绿色通道；盛夏时节，来甬的民工子弟会在这里找到一片涂鸦空间……
这几年，3561班逐步走出候车厅，开展志愿者活动。这几天，服务班还正式开通官方微博，向广大乘客公开征集意见和合理化建议。“我们做的都是小事，但都是为大家提供方便的事。只要有人需要，我们会一直做下去。”组员沈霞波说。
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