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笑脸相伴一路行——记宁波汽车南站3561服务班组
2012年03月09日 04:37:01

宁波汽车南站“3561”服务班姐妹们将重点旅客候车室装修一新。 龚国荣 陈旭利 摄

   浙江在线03月09日讯 75岁的周秀娥拎着行李,独自出现在宁波汽车南站的候车大厅。她熟门熟路地拐到大厅右侧,朝车站3561服务台喊:“小姑娘,我又来了,帮我看看是哪个检票口!”

  “婆婆您等一下,我就来!”当班的汪成可马上起身。

  过去10年来,这样的对话不知出现过多少次,按周秀娥的话说,就是“自己的头发从一半是白的变成了全白,和姑娘们的情份却不变”。

  现在,3561服务班组有8名女成员。10年,班组成员换了一茬又一茬,可她们贴心的服务与灿烂的笑脸,依旧伴着来来往往的旅客,一路前行。

  成员,个个是热心肠

  早上5时半,宁波马园路上的汽车南站已灯火通明。

  售票窗口已经打开,检票口开始服务,旅客步履匆匆。

  23岁的叶雯准时出现在服务台,她的身上,“追寻雷锋足迹”的红色绶带分外醒目。

  来到这个新岗位不到半年,叶雯对3561的故事却耳熟能详:3·5代表学习雷锋日,6·1是宁波话绿叶的谐音,整个服务班组就是学习雷锋全心全意为人民服务的典范。

  扶老携幼、搬送行李、行包寄存、倒送开水、预订车票、接受问讯、旅游咨询……服务台的墙上,服务班的工作职责逐一列出。可对于叶雯和她的同事们来说,每天的工作远不止这些。

  上午9时,叶雯在候车大厅巡视。23号检票口前面的座椅上,两个孤零零的行李包引起她的注意。“您好,这是你的行李吗?”提上包裹,她挨个问边上的旅客。

  答案都是否定的,这是两件被遗忘的行李。叶雯一边用对讲机呼叫总服务台,请同事留意有没有寻找失物的旅客,一边继续留在原地等待失主。

  半小时过去,失主黄先生的电话终于从高速公路上打过来。原来,检票时黄先生正在打电话,心急火燎地拖起行李箱上了车,直到要取东西时,才发现压根没把包裹带上车。

  黄先生的目的地是上海,赶傍晚的飞机出差,再赶回来显然来不及。

  叶雯请示了领导,将两个包裹托给发车去上海的叶师傅,叮嘱他不能弄丢了。

  奉献,哪里都能发光

  2010年,宁波汽车南站边上的火车南站改建,火车运营迁到7公里之外的火车东站,这给许多换乘乘客带来不便。去年春运前,汽车南站决定在火车东站设立服务岗亭,为换乘旅客指路、引导、提供免费班车接送。

  徐红第一个报名,她从3561成立之初就一直在班组,她说:“火车东站的服务岗亭在室外,条件艰苦,我年纪比她们大,服务经验较丰富,应该站出来。”

  在火车东站广场那间简易的铁皮岗亭里,记者见到了40岁的徐红。

  “同志,去白峰码头坐什么车?”“我要去汽车南站,怎么走?”……正是一班火车到站的时间,人群从出站口蜂拥而出,寻求帮助的声音此起彼伏。

  “别急!一个个来!”徐红扯着嗓子招呼着,虽然繁忙,却一点也不急躁。

  “说不累是假的,可既然做了这份工作,就要认真做好。”徐红告诉记者,3561传承下来的这种精神,她不会丢,新进成员更不会丢。

  服务,总在与时俱进

  3月7日,3561服务班组为女性旅客和孩子送上一份礼物:重点旅客候车室装修一新,成为包括哺乳角在内的“幸福驿站”。

  10年来,3561服务班组不断创新自己的服务内容与形式,让旅客们感受到的3561,永远像知心姐姐般贴心。

  现在,每逢高校放假,3561免费上门售票送票。清明前后,专门为老年旅客开通绿色通道;盛夏时节,来甬的民工子弟会在这里找到一片涂鸦空间……

  这几年,3561班逐步走出候车厅,开展志愿者活动。这几天,服务班还正式开通官方微博,向广大乘客公开征集意见和合理化建议。“我们做的都是小事,但都是为大家提供方便的事。只要有人需要,我们会一直做下去。”组员沈霞波说。

  

【专题】学习雷锋好榜样

来源: 浙江在线-浙江日报 作者: 记者 何苏鸣 编辑: 严东
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