工商局昨发布消费申诉评析报告 服务投诉明显上升
2012年03月13日 06:17:10
浙江日报杭州3月12日讯(通讯员 沈雁 记者 陈文文)今天，省工商局发布的《2011年消费申诉评析报告》显示，服务类消费申诉为36832件,占全部消费申诉案件数量的40.3%；比2010年增加7835件，增幅达27.02%。这其中，居民服务、电信服务、餐饮服务位列前三位，共占服务消费申诉总量的39.63%。
商品类消费申诉案件中，家用电子、电器类商品的申诉案件量居于首位，日用百货类商品和烟、酒、饮料、食品类商品案件数分别居于第二位与第三位。
统计数据表明：质量、售后服务、合同、价格等方面的问题，是当前消费者在申诉过程中集中反映的问题。去年，因质量问题引起的消费申诉案件为37729件，占申诉总额的41.24%；因售后服务引起的消费申诉案件为18611件，占申诉总额的20.34%；近年来质量问题始终居于首位，2011年的案件数量同比增长九个百分点。
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