省"2011年消费申诉十大热点"中 家电类投诉占两席
2012年03月14日 07:20:48
浙江省工商局对外发布了《2011年消费申诉评析报告》，公布了2011年消费申诉十大热点，结果空调和电视机各占一席。
2011年浙江省工商12315共受理空调消费申诉案件1940件。在空调类产品投诉中，消费者反映的主要问题是：空调制冷效果差；售后安装拖延时间；室内机壳开裂、噪声大；安装服务乱收费、水平差、态度恶劣。工商部门建议消费者在选择购买空调时要理性对待广告及销售人员的宣传，重点考察制冷、制热效果等空调最基本的功能。安装和维修时，消费者都要准确了解安装人员是否具备相应的资质，避免产生安装质量不合格等方面的问题。
此外，在国家家电下乡、以旧换新、节能惠民补贴等多种刺激消费政策的联合作用下，城乡居民针对电视机的消费被有效拉动。再加上当前电视机商品市场质量、售后服务等方面问题的频频发生，导致了消费者对于该商品的申诉案件不断增加。2011年，省工商12315共受理电视机的申诉案件为1565件。消费者申诉反映的主要问题有：新购的电视机图像抖动、图像不清晰、屏幕出现黑点；个别经销商私自将厂家原本配备的底座与电视机拆分销售；送货不及时，维修不及时、维修周期长，维修后返修几率高；商家的促销广告有虚假夸大等情况。
要特别提醒消费者的是，选购电视机时应当注意仔细观察电视机的动态清晰度、色彩表现等具体指标，显示屏类型和认证标志；消费者在购买高端电视机时务必向销售者详细了解产品整机和主要部件是否纳入到“三包”范畴，以及“三包”的期限等具体情况，然后根据“三包”情况慎重考虑是否购买。
据每日商报 作者 沈雁 马丹 叶根琴
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