浙江在线03月14日讯 3月13日,瓯海、瑞安分别发布了去年消费维权十大案例。本文从这些案例中选取了一部分。如果你遇到类似的消费纠纷,或许可以从中找到保护自己权益的方法。
多收材料费
车主吴先生将一辆“菱绅”汽车交给某汽车4S店修理,提车后发现部分零部件没有更换,而结算清单却列出了这些零部件的材料费和工时费,并向他收取了这些费用。
经调查,瓯海工商执法人员发现,该4S店在维修服务过程中存在向消费者谎称已更换配件,收取额外费用等相关违法行为,包括吴先生的车在内其违法所得计25.3万元。瓯海工商分局依据规定处以罚款104.7万元,并没收违法所得25.3万元。
喜糖爬出虫
弟弟要订婚,林先生订购了130份喜糖,都送出去了才发现喜糖中的巧克力里面爬出了很多虫子。一家人觉得不仅失了面子,还触霉头。瓯海工商执法人员调查了解到,这批问题巧克力可能是生产期间停电、未及时采取卫生保存措施所致。经调解,经营者一次性赔偿误工费、精神损失费等共2万元,并给予道歉。
烤箱成废铁
张女士委托某物流公司将一批电器从上海运送到温州,并作了45000元的保价运输,强调了小心轻放。不过运到后,其中1台价值1672欧元的进口烤箱还是被损坏了,成了废铁。对此,物流公司辩称只能负责把机器修复或赔付5000元。瓯海工商执法人员认为,维修后的烤箱可能改变了原有功能,而且张女士已做了保价运输,物流公司就必须按照合同上的保价进行赔偿或为其购买1台新的烤箱。最终,张女士得到16000元赔偿。
青丝变枯草
应女士到瓯海梧田一家理发店染了个发,出现了头发受损、开叉等现象,而且对染发的效果不太满意。发型师随后建议,漂洗一下发质会变得跟以前一样。漂洗了两次后,头发断裂问题更严重了。此后几天,头发还不停地掉。应女士认为是理发店的问题,要求赔偿5000元,而理发店坚称是应女士发质所致,拒绝赔付。
经过调解,理发店负责人承认,是自己理发店的原因造成,赔偿消费者应女士1000元,并赠送面膜2套、水疗2套。
酒席“被”涨价
消费者沈某到瑞安某餐饮店预订酒席,双方议定菜单,并谈好每桌价格1600元(酒水另算),总共预订7桌。沈某消费结算时,每桌价格超过2000元,净增加3000余元。当时沈某全额予以结清。事后沈某发现金额有误,就到该餐饮店要求退还多付价款。店方负责人承认结算款与当时约定价格相差3000余元,但以海鲜价格涨价、消费者当时已结账应视为默认结算价格为由拒绝退款。经调解,店方愿意提供1500元消费券予以补偿。
酒龄胡乱标
瑞安的陈先生在瑞安安阳塘河路某老酒品牌直销店购买陈年老酒。该店自称是“十年陈酒”,以1000元卖给陈先生。当日,陈先生和朋友喝酒后感到不适,因此质疑店家“十年陈酒”的酒龄、质量并投诉。调解人员立即将该“十年陈酒”拿到生产厂家检测。经检测,酒的质量没问题,但是否是“十年陈酒”厂家也不能提供依据。调解人员检查发现,该“十年陈酒”没有注明生产日期,更不能证明属于“十年”酒龄。经调解,经销商同意退回1000元货款,再赔偿1000元。
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