浙江在线03月14日讯 为进一步规范窗口建设工作，切实提高行政许可窗口受理人员的业务水平，促进受理工作正常、高效运行，近日，嘉兴消防支队举办全市消防部队消防监督及窗口人员培训班。嘉兴市行政审批中心消防窗口和9个县(市、区)窗口的消防监督人员、窗口受理员参加了此次培训。
此次培训以授课讲解为主，同时采取交流、讨论的形式对消防窗口的各项工作进行全面细致的培训。此次培训凸显四大新亮点。
一是培训目的明确。会上强调了此次培训的“四个必需”：大力提升消防窗口服务质量和工作效能的必需；推动消防窗口规范化建设的必需；明确窗口职责，落实奖惩制度的必需；正值“十八大”召开期间，化解矛盾纠纷，维护社会稳定的必需。
二是培训内容丰富。此次培训内容包括：《浙江省消防监督执法言行规范(试行)》、《浙江省消防办事窗口建设标准(试行)》、《浙江省公安机关消防机构执法办案场所设置标准(试行)》、《浙江省公安现役纪检信访举报工作暂行规定》、《嘉兴市火灾隐患举报奖励暂行规定》、《嘉兴市火灾隐患举报投诉中心工作制度》。
三是培训重点突出。培训中培训教员着重讲解了规范消防设计审核、消防设计备案、消防验收、消防验收备案、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查受理过程中对相关资料的核准、把关；火灾隐患举报投诉中心建设有关要求；举报投诉、信访案件处置办法等。
四是形式讲求互动。培训班上，参训人员就新窗口日常工作中遇到的难点和复杂问题展开了热烈的讨论，大家畅所欲言，将平时受理过程中遇到的无法解决的问题一一摆出，有些问题当场由培训教员予以答复，一些比较重大或复杂的问题，支队带回商讨并以邮件形式下发给各大队。
会上，嘉兴消防支队防火监督处处长俞颖飞就今年消防窗口服务和争先创优工作提出四点要求。
一是客气。消防窗口的每个工作人员都是消防部队的形象代言人，服务群众是工作人员的最大责任，群众满意是工作人员的最大荣耀。工作人员在受理资料、办理事情时要主动接洽，态度和蔼，使用文明用语，“一句问候、一张凳子、一杯茶水、一张笑脸”，坚持热情服务。
二是认真。在窗口受理过程中要坚持原则。资料受理有严格的程序，法律法规和相关配套规定中都有明确说明。要认真学习，在实践中不断胜任。同时，认真不等于死板，认真和服务要做到有机结合。
三是细致。窗口受理是审批工作的第一道关口，资料审查要全面，申报表格填写准确完整，录入不要有瑕疵。审批工作做好承诺“一次告知，二次办结”，提高办事效率。
四是谦虚。窗口工作人员要做到不懂就问，不耻下问，持续进步。谦虚分两步走，先是谦虚自学，然后是谦虚询问。
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
