浙江在线03月14日讯 过去一年，金华市哪些消费投诉“名列前茅”？3月13日，市工商局、市消保委公布了金华市2011年消费维权情况。其中在商品类投诉和服务类投诉中位列第一的分别是通信器材(主要是手机)和邮政服务(主要是快递服务)。
通信器材投诉位列第一
据介绍，2011年，金华全市工商部门、消保系统共受理消费者申诉7566件，已处理7405件，处理解决率97.87%，涉及争议金额1500.66万元。
商品类投诉排名前五位的依次是：通信器材679件(主要是手机)，主要问题是手机质量参差不齐，以及手机三包服务的问题；鞋类429件；服装342件；食品饮料类339件；汽车类333件。
服务类投诉排名前五位的依次是：邮政服务306件(主要是快递服务)，主要问题是快件遗失、损坏、延误及送货不到位，快递业投诉排在前五位的依次是：申通、圆通、中通、韵达、天天；美容美发288件，主要问题是预付式消费纠纷，对商品或服务虚假宣传、误导消费等方面；电信服务223件，主要问题是运营商擅自为用户开通增值服务业务、套餐业务开通容易但变更取消难等方面；洗染服务189件，主要问题是洗染质量及洗染破损、遗失等方面；互联网服务178件，主要问题是网速达不到网络运营商宣传的速度、宽带业务包年到期提醒不到位等方面。
服务业投诉排名变化大
工商部门工作人员介绍，去年投诉总量呈上升态势，比上年同期增长38.8%。
与上年相比，服务业投诉排名变化较大，快递行业投诉的排名已上升到服务业第一位，互联网服务投诉的排名上升到第五位，洗染业的投诉下降到服务投诉的第四位，而在上一年其在服务业排名第一。
涉及网络的投诉更多了
随着网络的普及，电信、移动通信及互联网服务投诉较突出，网上购物的投诉情况也更加多样化。
“从统计分析看，电信、移动、联通等运营商的服务消费投诉量大，占服务消费类投诉总数的18.33%，其中，宽带业务和服务存在的问题比较集中。”
工作人员介绍，全年共接到网上购物的申诉202件，从原因上分析：投诉产品质量问题的113件，占56%；投诉利用网络销售假冒商品的56件，占28%；投诉网上订货合同纠纷的19件，占8.1%；投诉虚构公司名称利用网络诈骗的14件，占6.9%。
市工商部门还公布了一批未经工商部门注册登记、利用网络诈骗的虚构公司，其标注的企业地址在永康，这些虚构公司分别是：浙江百赚集礼品商务公司，永康凯源实业有限公司，永康华茂机械有限责任公司，永康全国超视力眼镜销售有限公司，康乐美科技发展有限公司，佳宏实业礼品有限公司，昌盛国际有限公司，华顿实业公司，领航实业公司。
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