五小行业尚需规范
在“您最反感的商家的经营行为是什么？”调查问题上，125名被调查对象认为是商家推出的预付式消费。近年来，随着秀洲区美容、洗浴、健身等行业预付消费卡的热销，由此带来的消费纠纷成为市民关注的热点。
这几天，每次购物经过中山西路上一家美容美发店时，看着熟悉的店面以及陌生的店名，戴女士都觉得心里堵得慌。因为店家关门，她手头拿着的几百元消费卡就成了一张废卡。说起这事，她连连表示，以后再也不敢相信小美容美发店的充值消费了。
戴女士说，去年，她在这家名为“爱情之都”的美容美发店办了一张会员卡，中间经历了一次店名改换。前不久，这家店竟然关门了。联系店主，对方称其可到越秀路上的分店消费。而她持卡前去消费时，该分店又表示不能消费。
不仅是戴女士，调查发现，购买消费卡后，一些小的美容美发、洗浴、干洗等商家，要么服务“缩水”、擅自提价，要么干脆售卡后人去楼空，令越来越多的市民对预付式消费望而生畏。
那么如何才能让市民不再有后顾之忧呢？在回答“面对日益成熟的秀洲区两大商圈，你还有哪些建议？”这一问题时，有110名被调查对象表示，与商圈中的大型商超及知名品牌相比，一些五小行业无论从规模、品牌，还是从服务质量看，都不在一个档次。在加强五小行业诚信建设的同时，可适当引进一些知名品牌或连锁企业入驻，进一步提高服务水平，让市民放心消费。
链接：根据秀洲区消保委最新统计显示，今年初以来，全区共受理消费申诉65件，比去年同期上升6.6%，为消费者挽回经济损失0.91万元，其中处理商品消费申诉44件，比去年同期下降8.4%；处理服务消费申诉21件，比去年同期上升61.5%。
从商品消费申诉来看，服装鞋帽类、家用电器类、通讯产品类申诉分列前三位，主要问题表现在商品的质量、售后服务问题上。从服务类申诉来看，美容美发洗浴、邮政服务、洗涤染色服务分列申诉量排名前三位，主要问题表现在预付款消费、服务质量问题上。
近年来，秀洲区消保委先后设立了“老姚调解室”、“人民调解委员会”、“消费维权服务站”三大平台，构建多元化消费维权网络；深化了构建消费调解司法协助机制、重点商家季度约谈机制、“红盾民兵”社会化维权新机制，切实提高消费维权效能；依靠“流动维权课堂”、“消费体验团”、“消费调查团”三大载体，有效延伸消费维权触角，积极引导商家诚信守法经营，积极开展消费维权服务活动，努力营造诚信消费环境。
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