浙江在线03月15日讯 上虞20名消费维权义工，采用现场办理银行业务等方式测评13家银行的服务、价格收费公示等7个项目，真实地反映了隐性收费等银行业存在的几大问题，挑战长期存在的行业“潜规则”，引起当地银行的极大重视和社会的强烈反响。今天是一年一度的“3·15国际消费者权益日”，上虞的做法得到了省工商局肯定。
去年7月1日，在上虞市消保委的组织下，该市成立首支消费维权义工队伍。首批“上虞市消费维权义工”共有20名市民加入。去年八九月份，消费维权义工在上虞市消保委的指导下，采用现场办理银行业务，包括办理开通个人借记卡、银行存折；借记卡ATM机同城跨行取款；临柜同城跨行转账；开通网银服务，办理网上同城跨行汇款；卡折挂失、密码重置；调查交易对账单等方式对13家银行进行消费综合测评。
测评报告显示，根据各银行办卡工本费比较图，收费最高的银行办理借记卡收取工本费15元；而各银行年费标准比较图显示，13家银行中有5家银行需收取10～12元的年费；
各银行办卡时间比较图表明，办卡时间最长的银行从开始完结总共花时47分钟，最快总共花时9分钟。而各银行短信提醒业务收费标准比较图中显示，有6家银行需收取每月2～3元的短信业务费用，而很多消费者根本不知道接收短信还要付费。
通过测评，义工们发现银行业在整体服务良好的同时也存在不少问题，具体归纳为以下几个方面：一是收费标准不公开，隐性收费多。调查发现，多数银行只公开了部分服务项目的收费信息，另一方面却存在着许多隐性收费，比如小额账户管理费。二是窗口停开现象多，柜面服务不规范。一些银行在忙时也仅开少量几个窗口，以致客户排着长队等待办理业务。部分银行的柜员存在着不按规定佩戴胸牌、不使用规范语言、办理业务中断等问题。三是部分银行强制规定客户只办卡不办存折。四是跨行取款设置限额。各大银行对ATM机单笔取款额度都作出限制。五是消费贷款需捆绑购买理财产品。部分银行在办理个人消费抵押贷款的时，要求消费者必须先交纳一笔理财顾问费、评估费、保险费等费用，在贷款后还需要购买一定的基金等理财产品，这实际上是一种强制消费行为，侵犯了消费者的公平交易权。
上虞市消保委建议消费者要谨慎选择银行产品，办理业务前事先问清楚，了解清楚收费情况。并且每隔一段时间去银行查看账户对账单，掌握账户资金变化情况，更好地维护自己的权益。
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