浙江在线03月15日讯 温州人奢侈品消费名声在外。世界奢侈品协会发布的《2010-2011年中国奢侈品消费城市调查报告》显示，温州奢侈品消费能力紧随北京、上海、广州、杭州之后。一年多来，奢侈品消费一方面仍保持高增长，另一方面，投诉事件也水涨船高。3·15国际消费者权益日之际，记者对此展开了调查——
LV、Prada、D&G、Gucci等都有“黑记录”
大品牌也有不靠谱的时候，记者从市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心了解到，去年至今，众多一线奢侈品牌均出现在投诉名单中。
今年2月14日，有市民投诉称自己10天前在华侨饭店路易威登店购买的一条LV皮带，在使用后出现了皮带扣刮花皮带，到店里要求维修；该店让其再用半个月，如果刮花的痕迹更深了，才给换皮带扣，顾客无奈之下只能投诉“12315”。最后经工商局工作人员调解后，该店给用户更换了皮带头。用户虽然遂了心愿，但整个过程让其心里很不畅快。记者查看投诉记录，发现从2011年1月1日到2012年3月12日，显示含有“LV”关键字达到9条。
其他大牌如Gucci、Prada、D&G、爱马仕等未能幸免，投诉记录显示：有穿一天就起球的Gucci西裤；Prada鞋子穿了一个月出现鞋面破损、鞋跟脱落；D&G上衣褪色；阿玛尼西服领口破了等等；最令人啼笑皆非的是，一双新买的菲拉格慕鞋子，竟然被贴了“膏药”。
豪华车质量投诉逐年增高
温州豪车多早已名声在外，近年发展更是迅猛，但与豪车保有量一起水涨船高的还有质量投诉记录。记者在12315申诉举报指挥中心发现，从去年年初到今年3月初，关于豪车品牌投诉不少。
投诉内容大多涉及到质量和售后服务。如2011年10月，有市民花了136万元买的奔驰s400，一个月后便出现了车门无法打开，点火点不着等问题，到店里检测，竟然查不出毛病在哪。而在工商部门介入以后，直到12月初，才把这辆s400完全修好。有一次投诉记录显示：一辆2011年2月购买的奔驰车，存在发动机漏油等问题，维修了16次还存在质量问题，工商介入也未能调解，最后只好走法律途径解决。另一条有点搞笑的投诉记录是：有顾客购买了一辆保时捷汽车，结果提车后，发现车胎是宝马的轮胎……
除此之外，投诉记录还有保时捷车存在漏油、发动机故障等问题；奥迪车“烧机油”问题反复出现；而宝马车在行驶过程中竟出现自燃！
高端手表手机也不太省心
投诉记录显示，奢侈品牌的腕表也是频频出现质量和售后问题。
2011年8月11日，有市民在开太百货的卡地亚专柜购买了一块手表，没想到两个月以后竟然停走了。到专柜要求换货被拒绝，之后便向市工商局消保分局投诉，经协调之后才达成了维修的结果。
还有市民想为自己的卡地亚手表换个表带，交了1900元预订了一条，结果到货后发现型号并不匹配。这名市民要求更换，竟然被拒绝，之后也是经过工商人员调解，店方才肯为其更换正确的表带。
另一温州销量较大的手表品牌欧米茄也被投诉，市民方女士买的一只欧米茄手表，秒针几度罢工，以至于送店返修了多次。
近年兴起的奢侈手机同样“榜上有名”，一名消费者在财富中心买的一只15800元保时捷手机，在保修期内升级，结果出现黑屏。工商介入后竟发现，店方未告诉消费者更换主板……
奢侈品牌总体质量仍较好，但后续服务的确需改善
近年奢侈品投诉明显增长已是不争的事实，不仅在温州，全国各地此类事件更是层出不穷，这不由得令人感慨：花那么大价钱买的东西，原来也并没有想像中那般完美。甚至有人说，现在许多奢侈品牌大举进入中国等新兴市场，原本坚守的原产地、手工生产等方式已开始变形、走样，质量当然也要受到影响。
“尽管声音很多，但首先要澄清一个概念：那就是奢侈品并不是金刚不坏的。恰恰由于很多奢侈品是手工制作，在使用过程中更要小心。”温州财富购物中心营业部经理黄小洁告诉记者，不少奢侈品的质量问题其实是顾客使用、养护不当造成，比如一些品牌的皮鞋，使用的是环保胶水，鞋子浸水就容易脱胶，最好不要雨天穿；还有一些真皮包，也是要注意防水。另外，在购买渠道方面，消费者也要特别留心，现在市面上奢侈品的假货太多了，品质是没法保证的。
“国外登陆中国的奢侈品牌越来越多，但是由于时间还不长，一些品牌的售后服务确实没有完全跟上。”温州财富购物中心企划部经理陈强分析说，近年奢侈品销量暴涨，是非的确多了，这也在提醒奢侈品牌要不断完善自身的服务，要放下身段，更多倾听消费者的声音。目前，一些奢侈品牌也非常重视这方面的工作，有的会派出“神秘客人”到店里，对产品和服务进行抽查和监督。我市路虎等豪车经营商东昌实业高管吴先生也告诉记者，豪华车和时尚品牌也一样，随着保有量大增，质量投诉也在所难免，但公平地说，豪华车质量问题还是要比普通品牌少一些，作为汽车制造商以及经营商，他们一方面要尽可能杜绝问题，万一有问题，则直面他，尽量让消费者不花枉冤钱。
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中国已成头号奢侈品消费国，相关投诉逐年上升
今年3月3日，国际知名战略咨询公司贝恩公司合伙人布鲁诺·兰纳在上海透露，近两年，中国奢侈品市场一直呈现出前所未有的强劲增长，初步评估，2011年中国民众的奢侈品消费总额超2700亿元，年度总体增幅在25-30%之间，已跃居世界第一位。与此同时，奢侈大牌的投诉逐年攀升。据世界奢侈品协会消费者权益保护中心统计，2010年3月至今，协会接到各类大牌售后投诉资料达1237件，多为百万名表和数万名包，其中涉及商品质量投诉占67%，涉及售后服务投诉占33%，而得到解决的比例仅占到26%，提交投诉的消费者中大多对奢侈品牌售后态度表示不满。
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