因为一杯可疑咖啡，陈先生希望通过每日商报维权热线85188518讨到一个说法。
3月11日，陈先生来杭出差，他在火车南站附近的真百味连锁快餐店吃了一顿早餐，这顿早餐他一共花了32元，当中包括消费了一杯速溶咖啡。
咖啡喝到快一半时，陈先生发现，一次性纸杯内有一圈明显的污渍。“污渍有点类似于茶垢，我用手擦拭了一下，发现污垢已凝结，并不是我喝咖啡后留下的水渍，我当时觉得杯子可能是用过的。”陈先生说，他马上向店内的工作人员反映了情况。
“对方表示也不清楚污渍的由来，但非常肯定地告诉我杯子不可能用过，当时我们特地重新冲泡了一杯咖啡进行试验，但等了一个小时，杯内并未出现相同的情况。我提出要见该店的店长，对方联系后表示店长马上会到，但最终店长并没有出现。”陈先生由于要赶时间，他留下了联系方式，希望店家当天可以给他一个合理的解释。结果，这个解释直到第二天都没有来。
真百味连锁快餐店的浙江区域兰经理解释：“消费者所购买的咖啡是速溶咖啡，在咖啡加水后未及时进行搅拌，所以才会出现一圈污垢的情况，但公司可以保证杯子不会是二次使用的。真百味作为一家全国连锁企业，不会为了一个几分钱的杯子，回收使用给公司的品牌抹黑。而当天出现问题时，门店的工作人员就和消费者进行了解释，但可能沟通存在问题，所以给消费者带来了不必要的麻烦。”
兰经理称，公司为此派专人与消费者陈先生协商，可协商的时候消费者提出要有书面道歉并承认纸杯为二次使用，此外还要求商家陪他去医院检查，这些都是公司无法接受的。兰经理称，公司的处理方案是，他们可以就服务上存在问题向陈先生致歉，并适当作一定的经济补偿。
据每日商报 作者 朱荣
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