浙江在线03月16日讯 昨天是“3·15消费者权益保护日”。嘉兴市民邵先生拨打党报热线82400000求助：“我在欧尚超市买了一台电脑，当时看中了一台型号为G470的联想笔记本电脑，但是付过钱之后发现他们给了我一台G460，我去找他们，他们不仅不给我解决，而且态度还很恶劣！”接到求助电话后，本报记者立即冒雨前去调查详情。
受害顾客：买的是3899元的电脑
拿到的却是3500元的电脑
昨天下午，记者赶到邵先生家。“我家里电脑坏了，就想去买一台，刚好3月9日去逛超市，看到他们在搞促销，就买了一台，没想到被他们坑了。”邵先生说着拿出了当时购买的电脑、标签以及小票。记者看到，购物的标签上写着：联想笔记本电脑G470At I5。条形码为2000003815180，价格为3899元。购物小票上写着：“联想笔记本G470 G470At I5”，价格为3899元，条形码也为2000003815180。从这些内容上，可以证实邵先生的确是按标签价格付账的。但是在小票上，记者看到有人将G470划去了，在下面写上了G460。
邵先生说，当天晚上，他和妻子在超市看中了型号为G470的联想笔记本电脑后，就去付了钱。“我付完钱拿着小票回来，打开包装准备检查一下，销售员说要看一下小票，我当时没在意，顺手就给他了。”邵先生说，没想到等销售员把小票还给他时，小票上的型号“G470”已经被销售员用笔划去，取而代之的是手写的型号“G460”。“他把我小票上的型号改了，我觉得肯定有问题，就把包装打开，一看不是我刚开始看的那台电脑。”记者发现，邵先生购买的这台电脑屏幕的右上角果然写着“G460”的字样。
“这明显不是我要买的那一台电脑，于是我就去找超市交涉，他们那个值班经理很凶的，说你要G470可以，再加500块钱，要不你就去投诉好了，我们不怕的！”邵先生非常不解，为什么自己明明看中的是G470的电脑，付的也是G470的价钱，拿到手的电脑怎么就成了G460呢？“他们明显是价格欺诈，挂羊头卖狗肉。真没想到还有这么无耻的商家！”
欧尚超市：不接受采访叫保安无可奉告！
随后，记者冒雨陪同邵先生前往欧尚超市维权。“他肯定是买好之后再付钱的，他付的这个钱就是这台电脑的。”面对记者的疑问，服务总台的一名工作人员给出这样的“解释”。然而，对于标签及小票上的价格，该工作人员却无法给出解答。十分钟后，一名宋姓经理来到服务台。“为什么他买的是G470，你们给他的却是G460？”面对记者的追问，这名经理做出这样的解释：“我们有时候条码会缺，拿不到你想要的货，厂家会预留一个条码，这个条码是我们可以进货的，然后开发票还是开G460。”记者问：“既然如此，那为何收钱却还是按照G470来收呢？”该经理表示，这个无法解释，要等超市家电处的负责人和店长前来处理。
50分钟后，一名徐姓负责人和店长才姗姗而来。这名高姓店长表示，先要了解一下情况。但过了好一会儿，依然没有任何处理结果。随后，这名店长表示要查看记者的证件。之后，又要查看记者的手机。在遭到记者拒绝后，该店长立即叫来了两名保安。“这就是你们处理事情的态度？”邵先生愤怒地质问该店长。当记者追问为何会出现这种情况时，该店长表示无可奉告。
维权结果：退3899元赔1000元
“你们要是当天帮我换掉就行了，也不用我打电话投诉，耽误我上班，还影响我的生活，我们全家都在为这个事情烦。”邵先生表示，要超市方给他换一台G470电脑，然后赔偿1000元损失。“G470我们没货。”宋姓经理表示。
虽然超市方的态度很差，但记者仍努力替受害顾客维权。当时双方都僵持着，记者建议超市给邵先生换一台其他型号的电脑，然后补偿一定的差价，超市表示认可。可当超市工作人员拿来电脑时，邵先生发现，这台电脑的包装已经拆封过，于是说：“我要包装完整的，已经打开过的我不要。”宋姓经理表示：“只有这一台了。”双方再度陷入僵局。
超市表示，可以等有货了再通知邵先生过来拿。然而邵先生已经是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，说什么也不肯。最后记者建议超市给邵先生退货，然后再赔偿他相应的经济损失。经过长达两个多小时的交涉，欧尚超市终于答应给邵先生退货处理，并赔偿相应损失。当拿到3899元的退款和1000元的赔偿之后，邵先生非常激动，“要不是你们记者来帮忙，我的合法权益肯定没法维护，真的要感谢党报热线！谢谢你们！”
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