浙江在线03月16日讯 昨天是“3·15”国际消费者权益日，舟山市工商部门与消保委联合质监、物价、食品药品等部门和企业，举办了“3·15”国际消费者权益日宣传活动。在活动现场，不少前来申诉的舟山市民情绪激动，纷纷道出了自己维权路上的委屈和气愤……
500多元一把餐椅用两个月就断了腿
“本来想3.3折的优惠幅度挺大的，就一次性把要买的家具都置办了，没想到一把餐椅弄得阿拉心情很不好。”家住定海的桂秀鹤昨天拿着发票、说明书，来到了舟山市消保委的摊位前申诉。原来，去年12月20日，桂秀鹤在定海一家家具商场花了15800元购买了“大立华”品牌的家具，包括沙发、床头柜、餐桌和餐椅。其中， 4把餐椅，每把原价为1600元，打完折后500多元。“500多元一把的餐椅总应该坚固点吧，但用了两个月，一把餐椅的椅腿就断了。”于是，桂秀鹤与店家取得了联系。 3月1日，该家具商场派人到桂秀鹤处取走了坏了的餐椅，并答应尽快给予答复。“当时，阿拉要求店家更换一把新的餐椅。 ”桂秀鹤说。
一星期后，店方把修好的餐椅送到了桂秀鹤的家。当天晚上，桂秀鹤发现店家并没有更换新餐椅，而只是将原先断了的椅腿重新钉了起来，餐椅断裂处的痕迹很明显，且并不坚固。桂秀鹤又与店家取得了联系，但是店方没有任何回复，这可急坏了桂秀鹤。“这家店正在搞清仓活动，真怕他们不做了或搬走了，这样我连店都找不到了。 ”桂秀鹤只能请求“12315”工作人员帮忙协调解决。
电视机要退货得补买洗衣机优惠的钱
“加上来买电视机的那次，阿拉从沈家门到定海已经跑了4趟，都快烦死了，来回的路费也花了不少。 ”昨天上午，家住沈家门的王善德来到定海文化广场，向设摊的“12315”工作人员反映自己的遭遇。
今年3月10日，王善徳在位于定海文化广场的国美电器买了一台标价为6999元的海信电视机。“当时，商场搞促销，便宜400元后还可以获赠一张价值800元的返券。”王善徳说，“看看挺实惠，阿拉就用返券购买了一台标价为2093元的洗衣机。”然而，王善徳发现购买的电视机存在质量问题，安装好后无法正常使用，便要求商家退货。“国美电器店员却说有质量问题需要做相关检验，有检验单才能退货。 ”王善徳说，该店员还说，如果要退电视机就得补上买洗衣机优惠的800元钱。对此，王善德觉得很窝火，他要求电视机、洗衣机都退货，然而，商场只同意退还购买电视机的6599元，而洗衣机质量没问题不能退货。
在“12315”工作人员的陪同下，王善德再次来到国美电器。然而，国美电器店长仍坚持电视机有质量问题可以退，洗衣机没有质量问题不能退。“这种返券，实质上是一种捆绑销售，有诱导消费者购买的意图。”“12315”工作人员认为，消费者如对洗衣机不满意，在没有使用的前提下，七天之内可以无条件退货。经过一番调解，该店长终于答应只要附件齐全，王善德之前购买的电视机、洗衣机都可以退货，并承诺7天之内上门退货。对于处理结果，王善德感到很满意。
舟山市消保委：消费者要有维权意识
“消费者维权有一个过程。 ”舟山市消保委相关负责人介绍说，事前维权，消费者要掌握相关知识，如货比三家、慎重签订合同等；事中维权，消费者在购买商品时要看清商品标识、了解商品性能等，同时在与商家沟通时也要有维权意识，保持理性消费观；事后维权，消费者与商家发生消费纠纷以后，消费者要依法维权，如提供商品发票、申诉依据等。此外，消费者在申诉时索赔要合法合理。
此外，舟山市消保委也提醒舟山市民：有些商品的投诉期有一定时间限制，如果消费者非要等到“3·15”才来投诉，可能会给自己造成不必要的损失，如产品已过了“三包”期限等，因此，消费者要及时投诉。
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