用“真心”服务每一名乘客
宋勤燕一直在2路线开车，经常乘车的人她都认识，久而久之，她心中也有了一本账，清楚哪位乘客要在哪个站点上下车，即使乘客忘记招手或提前说要下车，她也会记得停靠。不少乘客还是她的忠实“粉丝”，其他2路车来了也不坐，宁愿等着也要乘她开的车。
家住天鸿名都的钱德荣一说起宋勤燕，就竖起大拇指，连连称赞。钱老伯今年80岁，由于腿脚不便，他每天坚持从三毛乐园乘坐2路车到农贸市场转转，锻炼身体。正因为行动不便，钱老伯每次上下车都要超过一分钟，个别驾驶员知道这个情况后，有时故意避开，停靠在距站点三五米处，甚至当做没看到，直接不停靠。
“小宋人很好，每次看到我在站点等车，她都会给我靠得跟站点很近，只要跨一步就能上车，不用我再费劲多走几步。”钱老伯说，有一次，宋勤燕开的是别人的车，但他凭车子与站点的停靠距离就知道是小宋在开，上车一看驾驶员，果然是她，因为只有宋勤燕才会这样做。
虽受委屈但服务坚决不打折
“公交毕竟是服务行业，有时难免会受委屈，可是即使受了委屈，服务还是不能打折。”宋勤燕说这是她的工作原则。
2路车线路经天宁小学、向阳小学以及众多住宅小区，老年人和小孩子是乘车的主力军。原先还是凭老年证乘车优惠时，少数老年人不愿意亮证，也有带着的孩子明显超过1.2米却不乐意买票的，个别驾驶员懒得监督，但宋勤燕对这种情况监督得很严，因此也招来不少抱怨，让她成为“异类”。
有一回，一名外地老年人上了她的公交车，因为没有老年证，也没身份证等其他证明年龄的证件，于是宋勤燕要求对方投币，但这个老年人不高兴了，认为自己年纪大从外貌就能看出来，居然还被要求买票，因此无论如何也不肯投币。
事情就这样僵持，投诉电话打到了倪松那里，最终是他掏钱帮那位老人买了票。“当时公司文件明确规定，老年人乘车享受优惠必须亮证才行。”倪松说，正是有了像宋勤燕这样认真负责的驾驶员，公司发展才有希望。
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