浙江在线03月19日讯 “办事先排队”一直是银行网点服务的硬伤。不过，作为嘉兴金融业中的“先行者”，本月13日，中信银行嘉兴分行网点转型项目正式启动。待项目完成后，银行的服务将更人性化。
中信银行嘉兴分行是嘉兴发展速度最快、资产质量最优的银行之一。截至2011年末，中信银行嘉兴分行存款、贷款增量在嘉兴股份制商业银行中名列前茅；自营性存款增速、市场占比、各项贷款增速均超过了当地同业的平均水平。
“作为服务机构，客户数量多少和市场占比在一定程度上都会关系到服务质量。”业内人士解释说，“比如，在服务环境及工作人员数量不变的情况下，客源增长势必会带来排队等现象的出现。正因如此，各家银行网点转型的愿望也越来越迫切。”
据了解，今年3月，中信银行在浙江省内的网点转型工作启动。作为首批试点，中信银行嘉兴分行的桐乡和平湖两家支行被列为全面提升服务水平的“先行者”。
网点转型是个系统工程。据介绍，除了硬件设施，网点转型还将从营销氛围营造、人员配置分工、岗位联动流程、客户管理等8个方面进行改善。“在转型后，银行网点最大的变化就是把客户需求作为工作中心，对不同需求的客户实现了分层次管理。”据中信银行嘉兴分行的相关负责人说，内部功能差异化改造后，银行柜台的各个功能区将实现由封闭式转变为开放式，自助服务区和咨询服务区将被安排在最靠近网点进口的地方;客户休息区紧邻咨询区，以方便客户休息并到达其他区域办理业务；开放式低柜则位于网点的中心位置，并专门设立了消费信贷区、理财区等，将现金交易、非现金交易、复杂交易分开。
“像耗时短的储蓄、外币兑换等业务将集中窗口处理；耗时较长的购买基金、网银等业务，则将另外划到专门窗口。”这位负责人表示，“这样一来，就可大大避免因业务繁简不一而造成的客户等候过久等问题的出现。”
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