寻解：小政策推动大产业
“人才是企业的命脉，也是服务外包企业发展的关键。别的公司头疼的是要从几十万份简历里精挑细选出3份，而我们头疼的是从哪里找30份简历。”谈起企业在招聘服务外包技术人才的境遇，湖州市一家IT信息服务企业的负责人陈先生大叹“人才难招”。
事实上，不仅仅是企业渴求人才，从国家到地方政府也希望通过各种政策来吸引服务外包方面的技术人才。
据了解，针对国家级服务外包示范城市，我国有专门制定支持服务外包人才的扶持政策：每录用1名大专以上学历员工从事服务外包工作并签定1年期以上劳动合同的，给予企业不超过每人4500元的培训支持；对符合条件的培训机构，培训的从事服务外包业务人才(大专以上学历)，通过服务外包专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年期以上劳动合同的，给予培训机构每人不超过500元的培训支持。
为了更好地发展服务外包产业，一些城市也出台了相应的人才引进、培训扶持政策，如杭州市对应届大学毕业生和尚未就业的大中专学生参加服务外包从业技能培训的资助，不超过培训费用的50%，最高不超过每人4000元；对服务外包企业和承接服务外包业务的企业新录用员工岗前业务技能培训的资助，不超过培训费用的60%，最高不超过每人4500元。
对于无锡的服务外包企业招收的签订1年以上劳动合同的大学生，无锡市政府给予企业每签约一人4000元的定额人才实训补贴。
据了解，湖州市在人才培训方面也有一些政策和举措。但与杭州、无锡等城市相比支持力度相对较弱。
针对眼下的人才状况，湖州市的服务外包企业积极寻求对策。湖州多媒体产业园与湖州师范学院、湖州职业技术学院、浙江信息工程学校合作建立了文化创意、服务外包及IT人才培训基地，与浙江、安徽等多所大专院校建立了校园合作关系，建设大学生社会实践基地，建立园区的人才基地，培养多专业、多层次的人才，为园区人力资源聚集提供支撑。
期待：5年建个“惠普大学”
尽管困境在眼前，但企业将迎难而上。
为了解决园区未来几年对服务外包人才的需求，崔洪生大胆设想并与中国HP教育培训业务部开展洽谈工作：“营造人才绿洲， 5年内建成惠普大学。”
与“惠普”合作，引进惠普人才培训体系，在更远的将来，建立一所可以为湖州市，甚至长三角提供服务外包专业人才的“惠普大学”。“当计划实现时，这里将成为整个长三角服务外包人才培训和输出基地。”崔洪生憧憬着他的“惠普大学”。
“惠普”在人才培养理念、培养体系方面，都有着自己的独到之处。
据了解，“惠普中国”作为国家服务外包人力资源研究院企业合作伙伴，参与编写审定我国第一版服务外包人力资源分类体系，其培养理念具有国家权威性；“惠普中国”拥有服务外包行业先进完善的岗位体系、培训体系和极富行业代表性、权威性的全球实际商业案例，使其培训具有多语种、超强可操作、实际应用性，在国内高等教育、职业教育领域具有领先和不可替代的地位；“惠普中国”与哈佛大学、斯坦福大学、中国科学研究院、北京大学等国内著名学府有着良好的合作关系，拥有一流的教育资源，在培养多层次立体化人才方面拥有独特的优势……
凭借在各自领域中的优势，“惠普中国”与湖州多媒体产业园一拍即合，这将是一个大家乐意看到的双赢机会，毕竟“惠普中国”的成功案例有目共睹：惠普服务外包学院与海南省政府合作“智慧海南·人才20000”项目，首期已培养1000人；与人保部高培中心等相关部门合作，培养IT人才1万多人。
据了解，湖州多媒体产业园与“惠普”共同拟定了一个人才培养长期规划：尽快成立“惠普人才实训中心”， 3年内计划累计培养服务外包人才1万人，基本解决多媒体产业园服务外包企业的需求； 4至5年内建成“惠普服务外包学院”，计划累计培养服务外包人才2万人，逐步建立湖州服务外包人才高地，为湖州部分服务外包企业输送人才； 5年后建成“惠普大学”计划实现每年培养服务外包人才1至2万人，建成湖州市服务外包人才高地，满足湖州市全部服务外包企业人才需求，成为湖州市服务外包人力资源平台的支撑。
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中国服务外包人才紧缺 专家称应创新培训模式
服务外包产业已成为我国“十二五”期间的战略性新兴产业，目前国内服务外包人才也供不应求。日前，国家发改委宏观经济研究院学者王晓红到合肥、苏州、成都等服务外包示范城市进行专题调查研究后，对改进服务外包培训工作提出以下3点建议：
一、创新服务外包人才培训模式
扩大高校课程设置自主权。鼓励服务外包企业建立实训基地。引进国外服务外包专业培训机构，利用其海外渠道和全球化的师资优势，通过建立海外培训中心、各类模拟仿真情景实际操作训练等模式，快速提高国内服务外包人才的国际化水平。
二、加大对服务外包培训的财政补贴
适当提高对培训机构补贴标准。对服务外包企业承担大中专院校学生实习实训和新员工培训给予适当补贴，同时将财政补贴政策覆盖范围扩大到中等职业学校。
三、加强服务外包培训公共服务平台建设
通过建设服务外包人才网站、服务外包人才数据库、数字化园区等信息技术平台，以及定期举办服务外包人才招聘会、发布权威报告等方式，搭建服务外包人才供需信息服务平台，强化企业、院校、培训机构的沟通交流机制。
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