浙江在线03月21日讯 前不久，不少读者反映，东风标致衢州4S店因查封停业，不少标致车主受到了影响。
一家刚乔迁新店不久、逐渐步入正轨的4S店突然被查封，在让人惋惜之余，也带给我们思索：最近几年，衢州汽车消费快速升温，众多4S店纷纷入驻衢城，车市竞争加剧后，这些4S店的现状如何？压力何在？
焦点：标致4S店被查封近两个月
上周，标致307车主姚先生去三衢路一家汽车配件商店，买了车子配件自己动手更换，原来他听说标致4S店被查封有一段时间了。这家4S店的近况如何，记者昨日采访了该店的工作人员。
“标致4S店是两个多月前被衢江区法院查封的。”一位不愿透露姓名的工作人员介绍，该店被查封主要是因该店资金链断裂，老板无法偿还贷款而引发的，很多人都知道这件事。
随后该店不得不暂停营业，大部分员工纷纷另谋出路。为了方便现有客户保养、维修车辆，同时维系与厂家的关系，4S店被查封期间，这位工作人员找了几个愿意留守的同事，为客户提供一些简单的维修、保养等服务。
据悉，该店去年销售新车460辆左右，目前衢州的东风标致保有量大概有1200辆。4S店停业的这段时间，不少标致车主的维修、保养都受到了影响。现象：4S店经营困难并不少见
而在东风标致4S店隔壁，奇瑞衢州宝德4S店也同样遭受查封厄运，该店何时能恢复营业，目前也不得而知。这两家4S店都是衢州车市的新成员，迁入衢江区汽车城时间都不长。
刚刚度过最艰难的筹建、试营业期就被查封，这也从侧面反映了衢州汽车4S店的生存压力。记者在采访中获悉，目前市场还有一些面临较大经营压力、资金链比较紧张的4S店。
就在本月初，本报汽车版接到市区某4S店一位员工打来的电话，反映该4S店拖欠员工工资。记者随后进行核实，该店工作人员也承认：“近期4S店的资金比较紧张，所以不得不推迟几天发工资。”
记者从部分业内人士了解到，存在或发生过拖欠员工工资的4S店，并非这一家。也有些4S店因经营不善，频繁转手后依然没有起色，有的店甚至因此关门。
类似的现象还有购车者支付了购车款，并开走了新车，却迟迟拿不到新车合格证，不能上牌，原因是4S店资金紧张，向银行贷款时抵押了这些新车合格证。记者从市工商部门工作人员和业内人士之处了解到多起这样的例子，而且涉及到多家4S店。
员工的工资不能正常发放、车子卖出去了合格证还抵押在银行、4S店频频转手没有起色……这些4S店面临的窘状可见一斑。原因：车商增多同质化竞争加剧
随着衢州4S店的不断涌入，市场上“僧多粥少”的状况愈来愈明显。
记者了解到，2007年之前衢州的4S店还比较少，很多汽车品牌在衢州的经销商是代理商或二级销售网点。在与代理商或销售网点竞争时，能提供完善、专业、规范的售后服务，是4S店取胜的“杀手锏”，因此当时4S店面临的竞争并不大。
2007年是衢州汽车消费升温的拐点，当年衢州汽车销量首次突破1万辆。此后几年，本地汽车销量继续攀升。这段时间，衢州4S店的数量也在急剧增加。2007年，衢州有16家4S店，现在则超过了40家。
新的4S店还在不断进入，去年衢州又新增了奔驰、宝马、奥迪、一汽马自达、青莲莲花等多家4S店。
如今，常见汽车品牌基本上在衢州建立了4S店，在售后服务上，大家都有了4S店做支撑，各家竞争品牌站在了同一起跑线上。
目前的市场情况是，全市汽车总销量却较2010年略有下降。车市“蛋糕”没有做大甚至瘦身，4S店数量仍在持续增长，“僧多粥少”的局面进一步加剧了衢州车市的竞争。
而这种竞争最白热化的当数“中级车型”，在衢州市民的汽车消费“菜谱”中，最受欢迎的就是这类经济实用型车型，它们占据新车总销量的7成以上。这类车型卖得好不好，也是各4S店销售榜的晴雨表。
除少数高端品牌外，目前衢州9成4S店主打的都是经济实用型车：价格在5万—15万元、排量为1.0L—1.8L，在每家店，都有多款这种车型。据记者不完全统计，衢州车市在售的经济实用型车超过200款。
除了车型严重重叠，同质化竞争还充斥在价格区间、营销手段、车辆配置、售后服务等各个环节。部分品牌甚至在衢州建立两家4S店，这样的同质化竞争更直接。
在产品及服务同质化的前提下，购车者选择的余地更多，4S店想要在竞争中胜出的难度更大。同质化竞争加剧后，一些4S店因某些环节导致经营不善而陷入困境，也是一种市场的必然表现。对策：提高服务质量是突围关键
4S店继续增多，汽车销量没有增长甚至下滑，如何在激烈的竞争中占据更大的市场份额，这势必成为衢州各家汽车销售店思考的新问题。
有的销售商勤练内功。尽管去年衢州车市比前一年并没有增长，市区又新增了一家别克4S店，但衢州明通别克4S店销量还是较前一年增长了20%。
“在同质化竞争加剧的大环境中，坚持提升服务质量，是取胜的关键，也是企业持续发展的基础。”衢州明通别克4S店总经理曾宇龙认为。
针对别克用户较多、保养排队时间较长的实际，为节约客户时间，2010年该店率先在本地车市推出“38分钟快速保养”服务，去年，他们店又推出了“现场挑选车牌号”服务，都受到了不少客户的好评。
而在2010年入驻衢州的广汽衢州广成五环4S店，则率先在本地车商中推出“5S现场管理”模式，5S分别表示整理、整顿、清洁、清扫、素养。该店每天安排专人检查店内的5S落实情况，比如墙角有无灰尘、物品是否放在规定位置、员工仪表是否得体、工作流程是否规范等。不少客户来到该店后，都对该店的环境交口称赞。
此外，起亚的新手课堂、东本的车友俱乐部、海马的蓝色扳手、一汽丰田的客户服务月等，都是各店为提高服务质量推出的特色服务。
不少经销商表示，除了推出“你无我有，你有我优”的特色服务外，发展壮大企业实力、坚持诚信经营、投身公益活动，也能获取消费者的好感和信任，进而提高竞争力。
当然了，也有经销商建议，建立、健全销售、服务网络，充分利用衢州“四省边际中心城市”的区位优势，吸引周边消费者来衢买车，有实力的4S店努力拓展周边市场，不失为壮大企业实力的一个办法。
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