团购网站负责人：服务决定成败
前不久，金华市民金女士在一家团购网站上买了一盒车厘子，79元一公斤。货是从宁波寄过来的，两天后，她打开盒子一看，吓了一跳，这盒车厘子有八九成是坏的。
金女士拨打发货商家的电话，结果电话没人接。她发现，在这个团购页面下方，有许多人留言说车厘子是烂的。
在过去的一年多时间里，团购行业出现了诸多问题。比如团购的商品与图片显示不一致，团购的餐饮服务大打折扣等问题。对于此，消费者想要维权有一些难度，甚至不知道该找谁。是该找商家还是该找团购网站？
赵俊勇认为，团购行业之所以出现许多问题，一部分因素是缺乏相关的法律法规，只能靠行业自律，有一部分团购网站的活动和服务比较好，有一些则做得差，确实存在参差不齐的现象。
“比如满座网在选择合作商户时，会选择一些比较靠谱的商家，这些商家在本地有良好的口碑。消费者选择团购网站也是一样，要选相对规模较大、售后服务较好的团购网站。”业内人士表示，如果在团购过程中出现问题，商家和团购网站都有责任，三方应一起坐下来协商，得出一个让顾客满意的结果。
“相比商家，消费者是最终买单的人，在团购产业链中最先付出成本，风险最大，也最弱势。因此，消费者非常重要，更准确地说是消费者的满意度更重要，你的服务水平是否让消费者满意，决定了你会不会被淘汰。”美团网王兴说。
近年来，团购网站也出现了消费欺诈、以次充好、虚报原价、虚报人数、“霸王条款”、抽奖舞弊、售后服务无保障、维权困难等问题，相关的消费纠纷和投诉急剧上升。“3·15国际消费者权益日”国家工商行政管理总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，以规范网络团购市场经营秩序，维护网络消费者和经营者的合法权益。
意见规定，团购网站经营者应承担以下7项责任义务：对团购商品(服务)供应者的经营主体资格和团购商品(服务)质量建立审核制度；以合同形式明确与团购商品(服务)供应者、消费者之间的权利、义务和责任；团购商品(服务)供应者商业秘密和消费者个人信息保护；不正当竞争行为禁止；保护消费者合法权益；记录、保存交易信息；规范团购促销活动。
团购达人
传授妙招防止上当
记者采访到一位网购达人小何，同时，他也是一位法律系大学生。小何认为，团购商品时，应注意以下几条：
千万不要团容易过期、变质的食品。比如水果。
团购餐饮时，可以选择相对熟悉的店，以前去吃过的，品质有保证，做到心中有底。
团购商品时，最好找一找这一团购活动的相关条款，是否有7天之内未消费包退包换的承诺。也就是说，即便是你团了，没去消费，钱还是你的。
最好使用第三方支付软件，如支付宝等，便于申诉维权。
要关注商家的专业水平、售后服务等信息。参加团购时，避免将钱款交付给代购者。为了确保购物安全，对团购平台的选择也应该小心谨慎。选择专业、成熟、信誉高的平台。
有的团购网站的团购活动页面下方有买家评论，要注意查看是否有差评。
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