1月1日，梁先生在新月家具广场2楼的金兴家具杭州专卖店订购了一张床，并支付了300元定金，商家上门测量了尺寸，还在订单上写下会于2月11日或12日送货上门。但梁先生一家人等到2月底，也不见床送来，试图联系专卖店老板，却发现对方已停机。
梁先生说，他和家人赶到新月家具广场后看到金兴家具杭州专卖店的店门开着，家具陈列着，却无人经营。
“我们只好去找市场的管理部门，想要退还定金，但负责售后服务的蔡经理说，市场不能给我们退钱，只能让我们把这家专卖店的家具拉回去，作为补偿。”梁先生说。
由于商家迟迟未交货，梁先生此时已从别家购买了一张新床，并不需要其他家具，只想拿回定金。“这家专卖店出了这样的事，我们认为市场在管理上也有一定的责任，既然专卖店老板已经找不到了，那市场应该负责退钱给我们。”梁先生的母亲郑女士说。
一般情况下，大型市场的经营户都需向市场缴纳一笔质保金，在经营户撤出市场后的一定期限内，如果不出现针对其的质量问题投诉，市场才会将质保金予以归还。在这个期限内，如果经营户未将自己遗留的售后服务问题进行妥善处理，市场可以动用这笔质保金以补偿消费者的损失。
新月家具广场售后服务部门的负责人蔡经理说，梁先生投诉的金兴家具杭州专卖店的确交给过市场一笔质保金，目前市场也联系不上该专卖店的老板，但只要是消费者的票据上盖有市场的公章，市场会将其缴纳的定金全额退还。但金兴家具杭州专卖店开给梁先生的票据上并没有新月家具广场的公章。“没有我们市场的盖章，说明这笔钱并没有交给我们市场，我们不能退还定金。”蔡经理表示。
律师观点
向消费者收取定金后未
交货就退出了市场--经营者的这种违约行为，市场是否需要承担责任？这要看市场和经营者的实际关系。如果市场将场地、柜台出租给经营户有偿使用，消费者遭遇经营户违约，可要求市场承担相关责任；而如果市场只是给经营户提供物业管理的单位，它在经营户违约情况下具有哪些义务，就要看双方合同上的约定了。
如何有效避免消费者在此类事件中受伤？市场在和经营户签订合同时，应在售后服务问题上未雨绸缪。正规市场向经营户除了收取必要的担保金以外，还会收取一笔专门应对第三方需要(例如消费者的售后维权、行政部门的处罚)的质保金。如果经营户没有交给市场质保金，在经营户和消费者之间的违约纠纷中，市场至少应承担披露经营户的相关信息、协调解决纠纷的责任。
梁先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：1月1日，我在新月家具广场2楼的金兴家具杭州专卖店订购家具，缴纳了300元定金，该专卖店老板答应会在2月11日或12日送货上门，但到了2月底还没送来，我前往该摊位发现已停业，且联系不上老板，希望有关部门帮忙调查处理。
据每日商报 作者 陈伊丽
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
