2009年，柳女士的公司发给了她一张通策卡。“凭该卡可在商场、超市、饭店等许多场所使用。”柳女士说，去年下半年开始她主要用通策卡内的余额进行公交月票的充值服务。
今年1月，柳女士和往常一样去文三西路上的通策卡网点进行公交充值，但她发现该网点并没有和往常一样正常开门。柳女士以为是网点出了问题，于是就去文二路西路与和睦新村的两个网点充值，但她发现两个网点也均未开门。“难道是网点集体放假了？”于是，柳女士等到过年后，再次去了充值网点，但她发现三个网点的大门依然紧闭。
柳女士说不会用电脑查询信息，她只记得有一回在银行内的一则广告上看到有关于通策卡公司的电话，但打过去电话却是停机的。“我的卡内大概还有200多元的余额，到现在三家网点也一直都未开过门。我都不知道该怎么办才好，我希望记者能帮我和通策卡的公司进行联系，让我把卡内的余额用完。”柳女士说。
昨天，维权记者拨打了通策会的客服电话4007112999，反映了柳女士的问题。该公司接线员表示：“目前，杭州办理充值公交卡的网点均已撤销，如要充值只能到位于天目山路327号的总公司才能办理。每周一到周五早上8点半至下午5点半均可来公司办理充值手续，双休日也可前来办理服务，有客服工作人员值班，但消费者过来前最好先进行电话确认。至于通策卡另外途径的使用问题，目前，通策卡可以换成银泰消费卡和华润万家、世纪联华的超市卡来使用，也可以用通策卡进行电话费充值，具体的操作流程可以请消费者拨打热线向我们咨询。”
对此，柳女士表示接受。
柳女士向本报热线85188518反映：我有一张通策卡，一直用卡内金额进行公交卡充值。1月初，我和往常一样去通策卡的充值点进行月票充值，却发现充值点已关门，我又去了另外两个点，情况一样。现在我也不知道卡内还有多少余额，也不清楚怎么和商家联系，希望商报能帮我和通策卡的公司联系。
据每日商报 作者 朱荣
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