曹先生是该电视购频道物惠买商城的老客户，之前他在购买顾问马某的推荐下，买了一套99.9%纯银熊猫纪念银币。5枚银币，每一枚为1盎司(约31克)，分别为2007年至2011年，原价3980元，会员积分优惠价3850元。为此，曹先生还到银行提前取出了定期存款来付这笔费用。
曹先生收到商品后有些失望，他发现除了银币、商城开具的发票和银币说明书外，并没有收藏证书。让他吃惊的是，说明书上没有公章，只有一个中国金币总公司总经理的签名，字迹很潦草，依稀能辨认经理姓“单”。
万一以后想把这东西脱手转卖给其他人，怎么辨认这个银币是真是假？曹先生打通了商家客服电话，客服人员告诉他，银币是由中国人民银行发行，中国金币总公司总经销，从2000年起，收藏证书一律不再发行。曹先生发现，其他购物频道也在销售金银币，为什么那边显示有收藏证书？
惠买商城售后服务部门工作人员李小姐表示，市场上买到的带有收藏证书的金银币，一般都是公司的个体行为，厂商的确不发放证书。为此，记者拨通了中国金币总公司的电话，相关工作人员说，熊猫银币一般为裸币发行，委托给分支和特许零售商，发放的时候没有证书和包装，如果顾客需要转卖，相关鉴定可以直接找特许零售商。倘若不是通过特许零售商购买，不排除存在假币的情况。相关分支机构、特许零售商一览可以在公司官方网站“经销网络”一栏下找到，顾客也可以进行核对。
惠买商城的客服丁小姐表示，商城的银币由天津文峰浩气商贸有限公司提供，而公司又说，银币由自己的合作单位授权提供，至于合作单位是哪家零售商，负责人说暂时不能公布。
收藏证书是拿不到了，那曹先生的熊猫银币要怎么处理？惠买商城表示可以提供退货服务，但是曹先生说，他很喜欢这套银币，舍不得退货，再加上银行提款时，提前拿走了定期存款，利息损失了不少，他还是决定先收藏，等到有一天需要转手，再找相关部门鉴定。
曹先生向本报维权热线85188518反映：不久前，我通过电视购物节目中的惠买商城买了熊猫银币，收到后打开一看，只有产品、发票和银币说明书，没有预想中的收藏证书，就连说明书上也只有钢笔签名，没有公章，我打电话给售后索要收藏证书，商家至今没有给我一个满意的答复。
据每日商报 作者 张恩
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