中国移动扣费主动提醒业务 让客户消费得明明白白
2012年03月23日 16:39:22
中国移动近日推出一系列提升用户感受的服务举措，涉及网络、资费、透明消费和窗口服务等四个方面共11条。其中的“开户入网首次提醒”、“业务扣费主动提醒”等举措深受用户好评。
中国移动相关人士介绍，“开户入网首次提醒”是指客户开户入网后，将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。对于用户关心的“业务扣费”，新举措规定：客户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到10086扣费提醒短信。如有疑义，可回复短信直接退订，对客户退订的业务，不予收费。
在福建，中国移动提供具有本地特色的入网提醒服务，向新入网客户主动发送《新入网客户服务指南》,除资费标准等内容外，还重点从品牌权益和服务方面进行告知提醒。一是针对不同品牌的新入网客户进行品牌权益宣传，让客户全面了解所属品牌的专属服务及优惠信息，提升客户品牌感知。二是通过服务指南告知客户如何通过电子渠道查询余额话费、查询退订业务、订制电子账单等，让客户对话费和业务信息明明白白。
通过“开户入网，首次提醒”、“业务扣费，主动提醒”等多项为民服务举措的推行，中国移动在诚信透明消费方面，已经建立起一套覆盖手机用户整个生命周期的、全流程的“透明消费”服务体系，有效的保障了移动客户的知情权、选择权和公平交易权，为广大客户打造出清晰、透明、值得信赖的消费环境。
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