去年11月，朱先生在省二轻建材市场三楼的东箭专馆花5000多元购买了一批美加华的卫浴产品(包括座便器、淋浴房和台盆)。过年后，东箭的工作人员上门进行了安装。
上周二，朱先生去新房打扫卫生，没想到房内的地板上积了约两厘米深的水。
“本来我们只要打扫好卫生就能入住，现在出了这样的事，我都不知道怎么办才好。”朱先生说，家具都没什么事，只要是两个房间的地板被水泡了全都开裂了，现在肯定是要换一批新地板。
“地板的价格大概在3000元，还好当初没有买实木地板，不然损失就大了，漏水的问题是出在了座便器下的三角阀开关上。当时，三角阀上的开关断了，水流得很大，本来卫生间里有一个排水口的，但排水速度完全跟不上流出来的水量，导致积水。当初安装座便器时，并没有使用商家提供的“收费产品”，而是我自己去五金店买的，出问题后，我先找了之前给我家进行装修的水电工来看过，对方表示可能是因安装时三角阀的螺纹没对齐硬拧进去，而当某一天水管里的水压又太大了，就导致断裂了。”朱先生说，他之后找过东箭，对方却表示安装没问题，是产品本身的质量存在问题，于是朱先生又去找了五金店，老板也表示，产品出厂时有正规的合格证，不可能有质量问题。
上周五下午，记者按朱先生提供的电话号码联系了五金店。该店的纪小姐解释道：“三角阀是消费者在去年11月购买的，按理来说，如果要出问题也不会等到现在才出，可能早就出了。产品出厂时经过检验，有正规的合格证，如果要说质量存在问题，这个可能性不大，如果消费者不放心，可以拿相同型号的三角阀去相关部门检测。”
随后，记者又联系了杭州东箭贸易有限公司负责处理此事的售后部休经理，对方表示：“消费者家的卫浴产品是公司一位姓赵的师傅安装的，在消费者向公司反映后，我就找其了解过情况，对方告诉我三角阀并不是他安装的，而是消费者家的水电工安装后，他进行了最后的接水管加工。而这位赵师傅已经在公司工作了很多年，公司也是比较信任他的说法，如果消费者不相信，可以大家约定时间当面对质。至于处理结果，如果不是公司安装的，那消费者的情况公司将不再处理，如确定三角阀是公司安装的，那可让消费者带着三角阀找相关部门检测，如是质量问题，那消费者自行找厂家，如是安装问题，则由公司承担责任。”
消费者到底应该问谁索赔？本报将继续关注此事。
据每日商报 作者 朱荣
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