浙江在线03月26日讯 日前，来自温州的黄先生前往义乌市工商局稠城工商所投诉，称他在义乌城中中路一家专卖店购买的皮鞋，只穿了5天就出现小洞，他要求商家退货，却遭到拒绝。
【市民投诉】
新皮鞋穿5天就坏
黄先生在金华经商。去年10月22日，他前往义乌一家专卖店购物，经过试穿买下了一双标价为1699元的名牌皮鞋。10月27日，黄先生步行出门，皮鞋不慎沾上了污泥。回家后，他用抹布擦拭鞋面，发现皮鞋上有5处气孔大小的洞。
“名牌皮鞋质量怎么这么差？”第二天，黄先生开车从金华赶到义乌向商家讨说法并要求掉换或退货。当时，营业员无法解释皮鞋出现小洞的原因，也不同意掉换或退货。营业员说：“我们要将皮鞋寄回厂家鉴定，如果确认是质量问题，才能无条件退货。”
此后，这双皮鞋在专卖店存放了两个多月，黄先生一直未接到专卖店的电话。今年1月20日，黄先生再次来到专卖店，营业员仍旧让他再等等。2月1日，黄先生拨打专卖店的电话，营业员说：“高档皮鞋出现气孔大小的洞，是正常现象，不是质量问题。而且你这双皮鞋的鞋跟已经出现磨损，我们不能退货或掉换。”
等了几个月却换来这样的结果，黄先生一气之下拨打12315消费者维权热线向工商部门投诉。
【部门调解】
专卖店退还500元钱
接到投诉后，义乌市工商局稠城工商所召集双方调解。黄先生要求商家出具皮鞋的质检报告，同时承担多次往返金华和义乌的各项费用。而专卖店负责人陈经理表示，皮鞋出现气孔不影响穿着，也不是质量问题，因此无须出具检测报告。
工商人员认为，依据《浙江省鞋类“三包”规定》的相关条款，消费者有权要求退货。不过因为皮鞋鞋跟有明显的磨损痕迹，商家提出的“如果退货或掉换将影响二次销售”的观点也符合事实。然而，这不代表商家可以规避责任，应该通过其他方式给消费者一个满意的答复。
经调解，陈经理同意给这双标价1699元的皮鞋打七折，退还黄先生500元钱。对此，黄先生表示接受。
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