浙江在线03月26日讯 新买的空调不制热，消费者先后三次上门要求商家退换，得到的答复都是“再等等”。甚至有一次，商场负责人已经签字同意退货，之后却又反悔。日前，义乌市民何女士遇上“打太极”的商家，不胜烦扰的她只得向义乌市工商局稠城工商所投诉。
空调不制热
商家“打太极”
何女士家住城西街道。2月12日，她听说义乌稠州北路一家大型电器商场正在举办让利促销活动，就专程前去购买空调。经过一番挑选，何女士花2680元钱买了一台空调。2月14日，何女士将空调开了一整天，可让她困惑的是，15平方米的房间没有一丝暖意。2月15日，何女士又开了一天空调，发现空调出风口的温度是常温。经过连续多天测试，何女士认定新买的空调不制热，于是于2月18日前往商场要求掉换。商家表示，会指派技术人员上门检测，等检测结果出来后再作出答复。
2月21日，商场售后服务人员对空调进行了检测。可是检测结束后，技术人员没和何女士说明情况就离开了。2月22日，何女士又一次来到电器商场，要求商家退货。商场部门经理宁某了解情况后，在何女士的发票上写下“同意退货”并签了名。然而，当何女士拿着这张发票到收银服务台询问退货事宜时，收银员却说：“按照商场的流程规定，你还需要再等几天。”
3月1日，何女士再次来到电器商场，营业员安慰何女士说：“有经理的签字，肯定会退货的，你再耐心等等吧。”
3月8日，因为迟迟等不到答复，何女士主动致电商场，这次营业员只说了一句“不能退”就挂断了电话。何女士随后拨打客服电话，却再也无人接听。
工商细说
商家“三大过错”
接到投诉后，稠城工商所马上召集双方调解。在调解现场，何女士拿出了商场经理“同意退货”的字条作为证据，要求商场退货。
宁经理承认自己签了字并解释：“因为当天商场生意较忙，我是一时匆忙才签的，不能作为退货的依据。”宁经理还说，根据商场规定，空调类电器退货必须经过检测，如未检测出质量问题，就不能退货。
“你们商场有三大过错，因此必须无条件退货。”工商人员认为，何女士购买的空调出现不制热的情况，商家派检测人员上门检测，却没有向消费者告知空调的具体问题，这是商家的过错之一；商家负责人签字同意退货，后来又反悔，这是过错之二；何女士要求退货，符合产品“三包”中关于退货的相关规定，但商家以种种理由进行拖延，这是过错之三。
经调解，宁经理同意退货，并在调解协议书上写下在15天内将2680元空调购机款退给何女士的承诺。对此，何女士表示同意。
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