宁波永琪开展整改 25家门店店长签署自律公约
2012年03月27日 09:58:47
永琪25名店长签署自律公约
公开监督投诉电话
3月26日下午，宁波永琪25个门店的店长同公司签署了文明经营自律公约。公约内容包括：
门店依法经营，加强管理，从思想上端正服务态度，增强服务意识，树立品牌形象，提高服务质量。
门店员工对待顾客要热情、诚恳、礼貌周到。
尊重顾客，诚信服务。在服务前，需与顾客确认产品、数量、价格等，顾客同意后才能进行下一步服务。
明码标价，明示收费，优质优价，不搞恶意竞争。
发生投诉，门店店长须尽快给顾客满意的答复，并做好客户投诉记录。
门店员工不得进行虚假信息宣传，误导顾客消费和强制顾客消费。
门店一律不得使用三无产品。
严格遵循办卡自愿，退卡自愿。
注重员工的职业技能培训和综合素质的提高，不断提高员工的技能水平。
积极配合有关职能部门和行业协会的检查、指导，并自愿接受社会各界的监督。
最后，宁波公司向社会公布了监督电话：87802095。顾客在永琪门店遇到消费陷阱等问题，均可拨打该电话向公司投诉，永琪公司会及时调查处理，给顾客一个答复。
东南商报记者 程鑫 张贻富 吴丽燕 实习生 应丹丹
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