网购近一年没收到货物 工商助消费者讨回购物款
2012年03月27日 15:54:48
浙江在线03月27日讯 近日，鄞州集士港工商分局新浪微博收到这样一条留言：“有一名杨女士花了近一年时间向集士港某快递公司讨网上购物款仍未讨回，现在杨女士不知道怎么办好”。分局微博管理员立即与杨女士取得了联系，并详细了解了事情的来龙去脉。
2011年4月，杨女士在淘宝网上购买了一套总价为522元的衣服，卖家当时承诺3天内将衣服寄到她家。但令人费解的是，下单后的杨女士，足足等了一个星期还没收到衣服。随后，杨女士分别与卖家、快递公司取得了联系，并被告知衣服早已发出，并已到宁波，让她先放心付钱。于是，第一次在网上购物的杨女士不再怀疑，当即把钱付给了卖家。
但是事情之后的发展却让杨女士欲哭无泪。杨女士一直从去年4月等到了今年3月，也未见有衣服寄到。其间，杨女士多次给这家快递公司打电话，并屡次上门讨说法，但对方要么以业务繁忙派不出人手来搪塞，要么是总公司和分公司之间互相推诿，始终未予解决。
差不多一年的时间，花了100多元的电话费和车费，还是没讨回购物款，杨女士也有些心灰意冷。“我只是抱着试试看的心情在工商微博上留言，却不想工商一个小时就帮我讨要到了这笔购物款。”拿着这笔失而复得的购物款，杨女士连连向工商调解人员致谢。
工商部门也提醒广大消费者，网上购物最好通过支付宝等第三方平台付款，未收到并查验商品之前，切记勿提前付款。
通讯员 孔颖 袁利
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