不管天气再好,家住小河佳苑的消费者项先生最近总是提不起劲,因为一起立升净水器纠纷,他家的房子进水了,而且赔偿问题至今没有解决。
事情发生在1月20日,项先生和家人回外地老家过年,小河佳苑的房子却水漫金山,原因是家里的立升净水器进水口断裂了,为此,他特地拍下了净水器断开的裂口。
立升净水器的购置时间为2011年2月,当时项先生在杭州百安居上塘店下单,花了1899元,此后家里的装修也全都委托给了百安居。让项先生没想到的是,因为这个立升净水器突然断裂,不仅他家里遭殃,楼下的邻居也因为水渗下来跟着受累了。事发之后,立升净水器杭州分公司的工作人员两次上门处理,但项先生并不满意。
“我们家装修的清单、明细单都还在,我根据这些单据确定了我们家因这次浸水导致的损失,约3.7万元。”项先生称,这些损失还不包括其他间接损失,但商家表示只能赔偿1万元,这是他无法接受的。
杭州百安居上塘店工作人员汪小姐称,此事发生后,供应商立升净水器的工作人员一直在和消费者积极处理,只是双方在赔偿金额上未达成一致意见。为此,汪小姐还出示了他们之间的邮件,邮件显示:杭州立升售后工作人员已经和小河佳苑项先生联系,公司也确定了赔偿清单,但客户不满意他们的赔偿金额,所以还需要进一步协商。工作人员还说,公司会根据实际受损情况和受损物品相关证据合理赔偿。
立升净水器杭州分公司工作人员张小姐说,公司一直在积极解决这件事,目前双方谈到了赔偿金额的问题,消费者的索赔要求将近4万元,公司的支付额度是1万元,所以没有谈拢。张小姐说,眼下已经将项先生的装修明细资料上报到总部,尽量给项先生一个满意的方案。
杭州百安居上塘店工作人员汪小姐表示,必要的时候,三方坐下来谈一谈,一起共同把这件事情解决好。
据每日商报 作者 叶根琴 谢文倩
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